Заказать обратный звонок
Заполните форму ниже
БЛОГ DIgital concierge
Digital Concierge & «На квартире»: как мы сократили расходы на персонал на 1 800 000 в год
Digital Concierge & «На квартире»: как мы сократили расходы на персонал на 1 800 000 в год
Что значит автоматизация для предпринимателя? Много: это не просто возможность, а must have для успешного масштабирования бизнеса на квартирах посуточно! Внедрив систему, вы можете кратно повысить эффективность и скорость работы, а также сократить расходы на аренду. Наглядный пример — сеть апартаментов «На квартире».
Читайте статьи первыми
Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Будем присылать самое интересное раз в 2 недели
Кто такие «На квартире»?
Артем Базыгин сегодня управляет 260 апартаментами посуточно в Москве через собственную УК. Основное направление — аренда небольших студий.
Мы начали сотрудничество с «На квартире», когда в компании находилось 200 квартир. С ростом числа объектов управление становилось все сложнее, и команда Артёма обратилась к нам.
Какие проблемы были в сети до автоматизации
Администраторы не справлялись с объемом задач: это создавало проблемы в обслуживании гостей и снижало эффективность работы.
С какими именно «болями» к нам пришла компания:
Артем Базыгин сегодня управляет 260 апартаментами посуточно в Москве через собственную УК. Основное направление — аренда небольших студий.
Мы начали сотрудничество с «На квартире», когда в компании находилось 200 квартир. С ростом числа объектов управление становилось все сложнее, и команда Артёма обратилась к нам.
Какие проблемы были в сети до автоматизации
Администраторы не справлялись с объемом задач: это создавало проблемы в обслуживании гостей и снижало эффективность работы.
С какими именно «болями» к нам пришла компания:
- Ручное общение с гостями: администраторы отвечали гостям через личные мессенджеры, что создавало сложности при сменах и в выходные дни — гость мог не получить своевременно информацию.
- Задержки с инструкциями по заселению: при увеличении количества гостей администраторы не успевали вовремя отправлять инструкции.
- Отсутствие стандартов: каждый администратор работал по-своему, что приводило к расхождениям в обслуживании и ошибкам.
- Трудности в обучении новых сотрудников: обучение новичков усложнялось из-за большого объема разрозненной информации.
“
Когда ты пытаешься нанять новенького, тебе нужно ему объяснить весь тот хаос, который творится в посуточной аренде, и как-то научить его работать с таким большим количеством объектов. И это очень трудно. И главный вывод, который я сделал для себя — с добавлением одного, второго сотрудника кардинально проблема не решается. Она лишь немного уменьшается.
Решение — автоматизация всего
В результате компания поняла, что необходима цифровая система для дальнейшего управления и масштабирования бизнеса на посуточной аренде. И пришла к Digital Concierge — наша команда помогла Артему устранить ключевые проблемы и существенно улучшить процессы за счет стандартизации и автоматизации.
1. Полное управление бронированиями и заселением:
2. Омниканальная система общения:
3. Боты и телефония:
4. Возврат депозитов:
В результате компания поняла, что необходима цифровая система для дальнейшего управления и масштабирования бизнеса на посуточной аренде. И пришла к Digital Concierge — наша команда помогла Артему устранить ключевые проблемы и существенно улучшить процессы за счет стандартизации и автоматизации.
1. Полное управление бронированиями и заселением:
- Система автоматически управляет бронированиями, проверяет все условия для заселения (время заезда, оплата, депозит) и отправляет гостям инструкции.
- Автоматическое управление электронными замками позволяет гостям самостоятельно заселяться без участия администратора — код генерируется автоматически после оплаты.
- Стандартизированные инструкции для гостей отправляются заранее, что исключает недоразумения.
- Также на связи находится администратор, который может подключиться для решения нестандартных ситуаций.
2. Омниканальная система общения:
- Все сообщения гостей поступают в единую систему через корпоративный WhatsApp и другие мессенджеры, что позволяет контролировать взаимодействие и передавать диалоги между сотрудниками без потери информации.
- Сохранение истории общения с каждым гостем исключает повторение и потерю запросов.
3. Боты и телефония:
- Боты автоматизируют до 60% запросов гостей, включая вопросы по бронированию, инструкции по заселению и оплате.
- Система телефонии и омниканальный мессенджер оцифровывают звонки и сообщения, собирая статистику по каждому сотруднику для контроля эффективности.
4. Возврат депозитов:
- Система автоматически возвращает депозит после завершения уборки.
- Это ускоряет процесс работы и повышает удовлетворенность гостей.
Результат: экономия благодаря автоматизации
Сегодня автоматизация выполняет до 60% объема работы, что делает ее эффективной независимо от масштаба бизнеса. У вас может быть 10, 20, 30, 50, 100 или даже 1 000 квартир — система все равно справится с задачами без дополнительной нагрузки на администраторов. Это становится особенно важным для оптимизации затрат на персонал.
Сегодня автоматизация выполняет до 60% объема работы, что делает ее эффективной независимо от масштаба бизнеса. У вас может быть 10, 20, 30, 50, 100 или даже 1 000 квартир — система все равно справится с задачами без дополнительной нагрузки на администраторов. Это становится особенно важным для оптимизации затрат на персонал.
“
В час-пик в нашем случае автоматизация выполняет примерно 60% работы. Система автоматически высылает инструкции, ссылки на оплату залога, на оплату проживания. После выезда гостю отправляется небольшой опрос, всё ли ок. И затем, соответственно, автоматически возвращается депозит.
Это не всё, что Артём получил с автоматизацией. Вот другие итоги, к которым пришёл предприниматель, внедрив Digital Concierge:
Автоматизация аренды с помощью Digital Concierge оказалась ключевым фактором успеха для компании Артема Базыгина. За счёт системы удалось решить существующие проблемы управления арендой и создать основу для масштабирования бизнеса без увеличения затрат, сохраняя при этом высокий уровень обслуживания гостей. А сокращение расходов на персонал и оптимизация процессов позволили компании работать более эффективно и устойчиво.
Хотите таких же результатов и показателей? Запишитесь на демо и оцените функционал нашей системы на примере вашего бизнеса!
- Эффективность работы администраторов:освобожденное время позволяет сосредоточиться на решении важных задач вместо выполнения рутинных операций.
- Единые стандарты:все сотрудники работают по четко установленным процессам, что минимизирует хаос и ошибки.
- Масштабируемость:Digital Concierge позволяет легко внедрять новых сотрудников и масштабировать количество объектов.
- Экономия ресурсов:автоматизация сокращает расходы на персонал и повышает прибыль.
Автоматизация аренды с помощью Digital Concierge оказалась ключевым фактором успеха для компании Артема Базыгина. За счёт системы удалось решить существующие проблемы управления арендой и создать основу для масштабирования бизнеса без увеличения затрат, сохраняя при этом высокий уровень обслуживания гостей. А сокращение расходов на персонал и оптимизация процессов позволили компании работать более эффективно и устойчиво.
Хотите таких же результатов и показателей? Запишитесь на демо и оцените функционал нашей системы на примере вашего бизнеса!
Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Запишитесь на бесплатную демонстрацию DC
Хотите так же успешно масштабировать бизнес?
Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Записывайтесь на бесплатную консультацию