Заказать обратный звонок
Заполните форму ниже
БЛОГ DIgital concierge
Посуточная аренда и аналитика: как поднять продажи и сократить бюджет с цифровыми инструментами
Посуточная аренда и аналитика: как поднять продажи и сократить бюджет с цифровыми инструментами
Друзья, не секрет, что рост бизнеса на квартирах посуточно зависит от многих аспектов. Один из них — аналитика. Отсутствие работы с ключевыми метриками мешает увидеть слабые места в бизнесе и определить точки роста.
Что включает грамотная аналитика, какие показатели нужно иметь в поле зрения и как с метриками повысить доходность посуточной аренды — в новом обзоре!
Что включает грамотная аналитика, какие показатели нужно иметь в поле зрения и как с метриками повысить доходность посуточной аренды — в новом обзоре!
Читайте статьи первыми
Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Будем присылать самое интересное раз в 2 недели
Что нужно знать каждому предпринимателю
Для успешного управления арендой посуточно стоит включить в работу три ключевых направления:
О том, что именно нужно видеть в разрезе каждого показателя, мы уже писали — читайте в блоге. А сегодня давайте перейдем к следующему вопросу: что необходимо предпринять для улучшения этих аспектов работы.
Для успешного управления арендой посуточно стоит включить в работу три ключевых направления:
- Операционная эффективность бизнеса и качество работы
- Маркетинг-продвижение квартир и управление спросом
- Доходы и финансовое планирование
О том, что именно нужно видеть в разрезе каждого показателя, мы уже писали — читайте в блоге. А сегодня давайте перейдем к следующему вопросу: что необходимо предпринять для улучшения этих аспектов работы.
Что важно анализировать в посуточной аренде
Сегодня нам доступны десятки аналитических решений и систем для управления посуточной арендой жилья. Вот площадки, которые достойны внимания и вложений в первую очередь:
Давайте рассмотрим каждый из них подробнее. Начнем с первого инструмента, который поможет предпринимателю успешно вести бизнес на посуточной аренде и расти, — площадки бронирования.
Сегодня нам доступны десятки аналитических решений и систем для управления посуточной арендой жилья. Вот площадки, которые достойны внимания и вложений в первую очередь:
- Статистика внутри платформ бронирований
- Статистика в PMS-системе
- Отчеты в CRM-системе
- Блок BI-аналитики
- Фин. модель
Давайте рассмотрим каждый из них подробнее. Начнем с первого инструмента, который поможет предпринимателю успешно вести бизнес на посуточной аренде и расти, — площадки бронирования.
Площадки бронирования
При работе с объявлениями на площадках анализируйте воронку продаж:
А. просмотры — сколько людей видят объявления
В. просмотры в сообщения — сколько пишут сообщения
С. конверсия в бронирования — сколько в итоге бронируют
Отслеживая эти показатели, вы начнете понимать, где бизнес теряет клиентов.
Можно также запустить А/Б-тесты объявлений и фотографий. Это поможет вам определить, какой контент откликается у аудитории и стоит вложений.
При работе с объявлениями на площадках анализируйте воронку продаж:
А. просмотры — сколько людей видят объявления
В. просмотры в сообщения — сколько пишут сообщения
С. конверсия в бронирования — сколько в итоге бронируют
Отслеживая эти показатели, вы начнете понимать, где бизнес теряет клиентов.
Можно также запустить А/Б-тесты объявлений и фотографий. Это поможет вам определить, какой контент откликается у аудитории и стоит вложений.
Аналитика в CRM-системе
CRM-система — следующий необходимый инструмент: она позволяет управлять всей воронкой и следить за работой команды. Благодаря аналитике на площадке можно объективно оценить продажи и персонал:
CRM-система — следующий необходимый инструмент: она позволяет управлять всей воронкой и следить за работой команды. Благодаря аналитике на площадке можно объективно оценить продажи и персонал:
- Эффективность воронки продаж: отслеживайте, какие этапы работы имеют высокие показатели эффективности, а какие — низкие и где уходят клиенты
- Эффективность бронистов: анализируйте, как быстро сотрудники обрабатывают запросы, насколько хорошо закрывают бронирования и взаимодействуют с гостями
Аналитика в PMS
Переходим к другой системе — PMS. Независимо от того, какую площадку вы используете — Realty Calendar, Travelline, Bnovo — рекомендуем задействовать доступные там инструменты аналитики. Какие показатели важно видеть в разрезе количества бронирований и выручки:
Переходим к другой системе — PMS. Независимо от того, какую площадку вы используете — Realty Calendar, Travelline, Bnovo — рекомендуем задействовать доступные там инструменты аналитики. Какие показатели важно видеть в разрезе количества бронирований и выручки:
- Эффективность каналов — это поможет определить лучшие каналы для привлечения гостей и перераспределить рекламный бюджет в их пользу
- Рентабельность каждого объекта — для того, чтобы принять решение по ценовой политике и понять, на чем сделать фокус: изменении или смене стратегии продаж
BI-аналитика
Помимо озвученных решений инструменты аналитики поддерживает наша платформа для автоматизации аренды посуточно Digital Concierge. Она предоставляет сквозную BI-аналитику, которая позволяет видеть весь бизнес, как на ладони. Сведения из PMS, CRM, маркетинговых и других площадок представлены в одном месте. Что не менее важно: предпринимателю доступны наглядные и интерактивные данные в режиме реального времени:
Наша BI-платформа предоставляет показатели по конкретной квартире, позволяет отслеживать сезонные тренды, площадки и ресурсы, которые дают лучший трафик. Благодаря комплексному подходу бизнес понимает, какие квартиры приносят больше дохода, какие каналы работают лучше, а какие — хуже. Это позволяет оперативно менять стратегию работы и распределять рекламный бюджет максимально эффективно.
Помимо озвученных решений инструменты аналитики поддерживает наша платформа для автоматизации аренды посуточно Digital Concierge. Она предоставляет сквозную BI-аналитику, которая позволяет видеть весь бизнес, как на ладони. Сведения из PMS, CRM, маркетинговых и других площадок представлены в одном месте. Что не менее важно: предпринимателю доступны наглядные и интерактивные данные в режиме реального времени:
- Отслеживание сезонности и трендов по источникам
- Анализ динамики средней оценки и отзывов
- Соотношение отмен к бронированиям
- Рейтинг квартир и обратная связь от гостей
Наша BI-платформа предоставляет показатели по конкретной квартире, позволяет отслеживать сезонные тренды, площадки и ресурсы, которые дают лучший трафик. Благодаря комплексному подходу бизнес понимает, какие квартиры приносят больше дохода, какие каналы работают лучше, а какие — хуже. Это позволяет оперативно менять стратегию работы и распределять рекламный бюджет максимально эффективно.
BI-аналитика — это не просто цифры, а инструмент для роста. Это возможность принимать решения быстро, точно и с максимальной выгодой для вашего бизнеса.
Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Запишитесь на бесплатную демонстрацию DC
Финансовая модель
Последнее в нашем списке — финансовая модель: она также необходима предпринимателю. Это работа с фактическими показателями и планами. Фиксируйте доходы и расходы, прогнозируйте бюджет на месяц, квартал, год.
Основные показатели, работая с которыми вы обеспечите финансовый порядок и рост бизнеса:
А. Доходы
В. Расходы
С. Налоговые отчисления
D. Кэш-флоу: денежные потоки
E. Рентабельность каждого объекта
Последнее в нашем списке — финансовая модель: она также необходима предпринимателю. Это работа с фактическими показателями и планами. Фиксируйте доходы и расходы, прогнозируйте бюджет на месяц, квартал, год.
Основные показатели, работая с которыми вы обеспечите финансовый порядок и рост бизнеса:
А. Доходы
В. Расходы
С. Налоговые отчисления
D. Кэш-флоу: денежные потоки
E. Рентабельность каждого объекта
Грамотная работа с финансовой моделью позволяет комплексно контролировать ключевые показатели. Как результат — масштабировать бизнес быстро и без лишних трат.
Какие инструменты стоит иметь в арсенале — важный, но единственный вопрос, друзья. Следующий — как их грамотно внедрить в бизнес-процессы, и в этом помогут шаги ниже!
Практические советы для бизнеса
Шаг №1: Определите цели
Для начала важно четко определить цели бизнеса. Что вам нужно решить на данном этапе работы: сократить расходы на обслуживание квартир, повысить средний чек или загруженность квартиры в несезон. Предположим, значительный бюджет уходит на рекламу объектов и ФОТ. Но гостей приходит мало, и многие остаются недовольны сервисом, поэтому ваша цель — оценить операционную эффективность и качество работы.
Шаг №2: Соберите данные
Когда цели определены, собираем данные. Для этого используем те инструменты и площадки, которые предоставят необходимую вам информацию. Например, если наша задача — оценить эффективность рекламных площадок и работу администраторов, то в помощь — аналитика на сайтах бронирования, PMS-система и CRM. Какие показатели на эти ресурсах стоит проверить:
— Загруженность объекта посезонно и источники бронирований
— Процент отмен и сайты, с которых они приходит больше всего
— Лояльность гостей: отзывы, рейтинг, процент возвратных гостей
Шаг №3: Проанализируйте полученные данные
Собрали информацию — приступайте к анализу данных, чтобы определить сильные стороны и наметить точки роста бизнеса. Проанализировали — действуйте. Предположим, вы обнаружите, что гости часто ставят низкие оценки и отмечают, что процесс заселения не продуман, от администратора не дождаться информации по заезду. Эту проблему можно решить за счет автоматизации процесса заселения, например, через наш сервис DC. Системе можно доверить отправку кодов, инструкций и техподдержку гостей, тем самым — значительно повысить скорость и точность работы с минимальным участием персонала.
Шаг №4: Регулярно проверяйте эффективность решений
После того, как нашли решение, например, внедрили систему автоматизации Digital Concierge — необходимо с ним регулярно работать. Периодически делать срезы интересующих показателей и проверять, насколько платформа улучшила опыт гостей и оценки на площадках. Это цикл постоянного совершенствования, который позволяет бизнесу расти качественно и количественно.
Помните, друзья, что что аналитика — это инструмент, а не самоцель. Ее задача — помочь вам принять лучшее решение. Работайте с каждым ресурсом грамотно, регулярно и задействуйте автоматизацию — и результат не заставит себя ждать!
Шаг №1: Определите цели
Для начала важно четко определить цели бизнеса. Что вам нужно решить на данном этапе работы: сократить расходы на обслуживание квартир, повысить средний чек или загруженность квартиры в несезон. Предположим, значительный бюджет уходит на рекламу объектов и ФОТ. Но гостей приходит мало, и многие остаются недовольны сервисом, поэтому ваша цель — оценить операционную эффективность и качество работы.
Шаг №2: Соберите данные
Когда цели определены, собираем данные. Для этого используем те инструменты и площадки, которые предоставят необходимую вам информацию. Например, если наша задача — оценить эффективность рекламных площадок и работу администраторов, то в помощь — аналитика на сайтах бронирования, PMS-система и CRM. Какие показатели на эти ресурсах стоит проверить:
— Загруженность объекта посезонно и источники бронирований
— Процент отмен и сайты, с которых они приходит больше всего
— Лояльность гостей: отзывы, рейтинг, процент возвратных гостей
Шаг №3: Проанализируйте полученные данные
Собрали информацию — приступайте к анализу данных, чтобы определить сильные стороны и наметить точки роста бизнеса. Проанализировали — действуйте. Предположим, вы обнаружите, что гости часто ставят низкие оценки и отмечают, что процесс заселения не продуман, от администратора не дождаться информации по заезду. Эту проблему можно решить за счет автоматизации процесса заселения, например, через наш сервис DC. Системе можно доверить отправку кодов, инструкций и техподдержку гостей, тем самым — значительно повысить скорость и точность работы с минимальным участием персонала.
Шаг №4: Регулярно проверяйте эффективность решений
После того, как нашли решение, например, внедрили систему автоматизации Digital Concierge — необходимо с ним регулярно работать. Периодически делать срезы интересующих показателей и проверять, насколько платформа улучшила опыт гостей и оценки на площадках. Это цикл постоянного совершенствования, который позволяет бизнесу расти качественно и количественно.
Помните, друзья, что что аналитика — это инструмент, а не самоцель. Ее задача — помочь вам принять лучшее решение. Работайте с каждым ресурсом грамотно, регулярно и задействуйте автоматизацию — и результат не заставит себя ждать!
Остались вопросы?
Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Записывайтесь на бесплатную консультацию
