БЛОГ DIgital concierge

Масштабирование посуточного бизнеса: как сделать качественный рывок
Часть 2

Продолжаем серию статей, посвященных стоп-факторам в процессе масштабирования бизнеса на квартирах посуточно! Сегодня расскажем о других аспектах, которые мешают качественному и количественному росту объектов, а также проверенных решениях для вашего бизнеса!

Читайте статьи первыми

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Будем присылать самое интересное раз в 2 недели

Главные проблемы при масштабировании аренды посуточно
Кратко представим большую четверку факторов, которая препятствует росту бизнеса на аренде посуточно:

Управление квартирами посуточно вручную
Отсутствие делегирования и самостоятельное решение всех вопросов
Отсутствия четкого маркетинг-плана и стратегии продаж
Отсутствие работы с аналитикой

Напомним, о таких проблемах, как отсутствие автоматизации и делегирования, а также стратегиях решения, наши эксперты пишут в первой части. Ниже расскажем о ключевых аспектах, которые позволят успешно решить следующие две задачи — улучшить продажи и аналитику в процессе аренды посуточно!

Проблема № 3: отсутствие маркетинг-стратегии
Когда собственник не имеет четкого понимания, как работать с гостями и повышать средний чек, в бизнесе происходит финансовый хаос. Это мешает росту прибыли и масштабированию в целом.

Грамотная коммуникация и продвижение услуг требуются как в процессе привлечения, так и обслуживания клиента. При этом во внимании нуждаются все аспекты работы: оперативно предоставить инструкции и информативные ответы на вопросы, предложить доп. услуги гостям. Кроме того, нужно правильно преподносить информацию — все это влияет на лояльность клиента и формирует его опыт общения с вами.

Решением станет хорошо известный и проверенный временем закон Миллера. Он гласит, что человек способен удерживать в кратковременной памяти всего 7 ± 2 элементов одновременно. Это значит, что информацию нужно подавать небольшими порциями — так она лучше воспринимается и запоминается аудиторией. Из реального примера ниже очевидно, какой текст лучше читается и соответствует этому правилу.

Какие выводы из этого следуют? Все, что бизнес планирует предложить и продать, должно иметь:

Понятный и читабельный вид
Структуру и блоки
Визуальный ряд
Возможность быстрого и простого заказа услуги
Акцент на запросы и интересы вашей целевой аудитории

Для успешных продаж и работы с гостями необходимо знание целевой аудитории. Понимание, кто ваш гость, что ему нужно и важно, поможет адаптировать квартиру под его потребности, тем самым — привлечь больше людей и прибыли. Как получить портрет клиента и предложить ему идеальное жилое пространство — в блоге!

Хорошая новость: приложение Digital Concierge поддерживает продуманный функционал для нативных продаж: завтраки, трансфер, продажа брендированной продукции и пр., второй пример из нашей подборки — тому наглядное подтверждение! Оплата происходит прямо в приложении через интернет-эквайринг — быстро, удобно и без проблем! Если вы работаете с партнерскими услугами — SPA, экскурсии, прокат велосипедов — заявки автоматически отправляются вашим партнерам. Благодаря этому деньги не переводятся со счета на счет, и вы избавлены от лишней налоговой нагрузки.

Проблема № 4: отсутствие аналитики
Отсутствие грамотной аналитики — также проблема для предпринимателя. Если собственник не имеет четкого понимания, с какими показателями, на каких площадках и как работать — это мешает видеть «узкие» места в бизнесе и препятствует качественным улучшениям.

В первую очередь, рекомендуем отслеживать положение дел в главных бизнес-аспектах. Блоки и метрики, которые нужно анализировать на постоянной основе:

Маркетинг-продвижение и управление спросом
Операционная эффективность и качество
Доходность и финансы

Маркетинг-продвижение и управление спросом

Анализ конверсии воронки продаж: отслеживайте, сколько гостей переходит на сайт по объявлениям, но не бронируют, и на каком этапе теряются клиенты
Конверсия по объявлениям: какие объявления имеют высокую эффективность, а какие — низкую и требуют улучшений
Эффективность сайтов: на каких площадках бронирования идут стабильно, а на каких — реклама не приносит результата

Операционная эффективность и качество

Загрузка: заполняемость объекта в каждый сезон и источники бронирований
Процент отмен: следите за тем, с каких сайтов приходит больше всего отмен
Лояльность гостей: проверяйте отзывы, рейтинг, процент возвратных гостей — все это влияет на долгосрочный рост и результат
Эффективность горничных и бронистов: контролируйте, насколько оперативно и качественно каждый сотрудник выполняет свою работу

Доходность и финансы

Расходы: фонд оплаты труда, налоговые отчисления, комиссии сервисов — все это влияет на итоговую маржинальность
Выручка, чистая прибыль: необходимо понимать, какой доход получает бизнес в чистом виде за вычетом всех расходов
Прибыльность объектов по фин. модели: сравнивайте плановые и фактические показатели, чтобы выявить слабые места и наметить точки роста
Отслеживание сезонности и спроса на квартиры: проверяйте, как меняется спрос в зависимости от сезона и как это влияет на стратегию ценообразования

Какие инструменты стоит задействовать для улучшения этих показателей? Площадки и решения, которая позволят эффективно работать с необходимыми метриками:

Статистика внутри сайтов бронирований («Авито», «Суточно.ру» и др.)
Отчеты в CRM-системе
Статистика в PMS-системе
Блок BI-аналитики в Digital Concierge
Финансовая модель предпринимателя

Рассмотрим каждый из них подробнее. Начнем с первого инструмента, который поможет предпринимателю успешно вести бизнес и расти, — площадки бронирования.

Площадки бронирования
При работе с объявлениями на площадках анализируйте воронку продаж:

просмотры — сколько людей видят объявления
просмотры в сообщения — сколько пишут сообщения
конверсия в бронирования — сколько в итоге бронируют

Отслеживая эти показатели, вы начнете понимать, где бизнес теряет клиентов.
Можно также запустить А/Б-тесты объявлений и фотографий. Это поможет вам определить, какой контент откликается у аудитории и стоит вложений.

Качественные фото объекта, детальное описание квартиры и привлекательные скидки — успех рекламных кампаний и вложений определяют многие факторы. Что собой представляют основные и как рекламировать объект на площадках с максимальной эффективностью — читайте в статье.

Пример внутренней аналитики на сайте «Авито»

Аналитика в CRM-системе
CRM-система — следующий необходимый инструмент: она позволяет управлять всей воронкой и следить за работой команды. Благодаря аналитике на площадке можно объективно оценить продажи и персонал:

Эффективность воронки продаж: отслеживайте, какие этапы работы имеют высокие показатели эффективности, а какие — низкие и где уходят клиенты
Эффективность бронистов: анализируйте, как быстро сотрудники обрабатывают запросы, насколько хорошо закрывают бронирования и взаимодействуют с гостями

CRM-системы предоставляют детальную отчетность по воронкам, позволяя увидеть реальную эффективность работы и доходность сделки

Аналитика в PMS
Переходим к другой системе — PMS. Независимо от того, какую площадку вы используете — Realty Calendar, Travelline, Bnovo, рекомендуем заниматься аналитикой. Какие показатели советуем видеть в разрезе количества бронирований и выручки:

Эффективность каналов — это поможет определить лучшие каналы для привлечения гостей и перераспределить рекламный бюджет в их пользу
Рентабельность каждого объекта — для того, чтобы принять решение по ценовой политике и понять, на чем сделать фокус: изменении или смене стратегии продаж

Современные PMS делают срезы по различным показателям, чтобы максимально точно и удобно оценить рентабельность каждой квартиры

BI-аналитика
Помимо озвученных решений инструменты аналитики поддерживает наша платформа. Digital Concierge предоставляет сквозную BI-аналитику, которая позволяет видеть весь бизнес, как на ладони. Сведения из PMS, CRM, маркетинговых и других площадок представлены в одном месте. Что не менее важно: предпринимателю доступны наглядные и интерактивные данные в режиме реального времени:

Отслеживание сезонности и трендов по источникам
Анализ динамики средней оценки и отзывов
Соотношение отмен к бронированиям
Рейтинг квартир и обратная связь от гостей

Наша BI-платформа предоставляет показатели по конкретной квартире, позволяет отслеживать сезонные тренды, площадки и ресурсы, которые дают лучший трафик. Благодаря комплексному подходу бизнес понимает, какие квартиры приносят больше дохода, какие каналы работают лучше, а что нужно доработать. Это позволяет оперативно менять стратегию работы и распределять рекламный бюджет максимально эффективно.

BI-аналитика — это не просто цифры, а инструмент для роста. Это возможность принимать решения быстро, точно и с максимальной выгодой для вашего бизнеса.

Наша система обновляет результаты в режиме реального времени и позволяет оценить ситуацию по каждому блоку за весь срез работы

Финансовая модель
Последнее в нашем списке, но не по значимости — финансовая модель: она также необходима предпринимателю. Это работа с фактическими показателями и планами. Фиксируйте доходы и расходы, прогнозируйте бюджет на месяц, квартал, год.

Основные показатели, работая с которыми вы обеспечите финансовый порядок и рост бизнеса:

Доходы
Расходы
Налоговые отчисления
Кэш-флоу: денежные потоки
Рентабельность каждого объекта

Грамотная работа с финансовой моделью позволяет комплексно контролировать ключевые показатели. Как результат — масштабировать бизнес быстро и без лишних трат.

Пример, как можно вести фин. модель для эффективной аренды квартир посуточно

Используйте проверенные решения и инсайты для успешного масштабирования вашего бизнеса, а всю рутину доверьте приложению и команде Digital Concierge! Запишитесь на демо на нашем сайте — и протестируйте весь функционал приложения бесплатно, включая инструменты аналитики и маркетинга!

Остались вопросы?

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Записывайтесь на бесплатную консультацию