БЛОГ DIgital concierge

Масштабирование посуточного бизнеса: как сделать качественный рывок
Часть 2

Продолжаем серию статей, посвященных стоп-факторам в процессе масштабирования бизнеса на квартирах посуточно! Сегодня расскажем о других аспектах, которые мешают качественному и количественному росту объектов, а также проверенных решениях для вашего бизнеса!

Читайте статьи первыми

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Будем присылать самое интересное раз в 2 недели

Главные проблемы при масштабировании аренды посуточно
Кратко представим большую четверку факторов, которая препятствует росту бизнеса на аренде посуточно:

Управление квартирами посуточно вручную
Отсутствие делегирования и самостоятельное решение всех вопросов
Отсутствия четкого маркетинг-плана и стратегии продаж
Отсутствие работы с аналитикой

Напомним, о таких проблемах, как отсутствие автоматизации и делегирования, а также стратегиях решения, наши эксперты пишут в первой части. Ниже расскажем о ключевых аспектах, которые позволят успешно решить следующие две задачи — улучшить продажи и аналитику в процессе аренды посуточно!

Проблема № 3: отсутствие маркетинг-стратегии
Когда собственник не имеет четкого понимания, как работать с гостями и повышать средний чек, в бизнесе происходит финансовый хаос. Это мешает росту прибыли и масштабированию в целом.

Грамотная коммуникация и продвижение услуг требуются как в процессе привлечения, так и обслуживания клиента. При этом во внимании нуждаются все аспекты работы: оперативно предоставить инструкции и информативные ответы на вопросы, предложить доп. услуги гостям. Кроме того, нужно правильно преподносить информацию — все это влияет на лояльность клиента и формирует его опыт общения с вами.

Решением станет хорошо известный и проверенный временем закон Миллера. Он гласит, что человек способен удерживать в кратковременной памяти всего 7 ± 2 элементов одновременно. Это значит, что информацию нужно подавать небольшими порциями — так она лучше воспринимается и запоминается аудиторией. Из реального примера ниже очевидно, какой текст лучше читается и соответствует этому правилу.

Какие выводы из этого следуют? Все, что бизнес планирует предложить и продать, должно иметь:

Понятный и читабельный вид
Структуру и блоки
Визуальный ряд
Возможность быстрого и простого заказа услуги
Акцент на запросы и интересы вашей целевой аудитории

Для успешных продаж и работы с гостями необходимо знание целевой аудитории. Понимание, кто ваш гость, что ему нужно и важно, поможет адаптировать квартиру под его потребности, тем самым — привлечь больше людей и прибыли. Как получить портрет клиента и предложить ему идеальное жилое пространство — в блоге!

Хорошая новость: приложение Digital Concierge поддерживает продуманный функционал для нативных продаж: завтраки, трансфер, продажа брендированной продукции и пр., второй пример из нашей подборки — тому наглядное подтверждение! Оплата происходит прямо в приложении через интернет-эквайринг — быстро, удобно и без проблем! Если вы работаете с партнерскими услугами — SPA, экскурсии, прокат велосипедов — заявки автоматически отправляются вашим партнерам. Благодаря этому деньги не переводятся со счета на счет, и вы избавлены от лишней налоговой нагрузки.

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Запишитесь на бесплатную демонстрацию DC

Проблема № 4: отсутствие аналитики
Отсутствие грамотной аналитики — также проблема для предпринимателя. Если собственник не имеет четкого понимания, с какими показателями, на каких площадках и как работать — это мешает видеть «узкие» места в бизнесе и препятствует качественным улучшениям.

В первую очередь, рекомендуем отслеживать положение дел в главных бизнес-аспектах. Блоки и метрики, которые нужно анализировать на постоянной основе:

Маркетинг-продвижение и управление спросом
Операционная эффективность и качество
Доходность и финансы

Маркетинг-продвижение и управление спросом

Анализ конверсии воронки продаж: отслеживайте, сколько гостей переходит на сайт по объявлениям, но не бронируют, и на каком этапе теряются клиенты
Конверсия по объявлениям: какие объявления имеют высокую эффективность, а какие — низкую и требуют улучшений
Эффективность сайтов: на каких площадках бронирования идут стабильно, а на каких — реклама не приносит результата

Операционная эффективность и качество

Загрузка: заполняемость объекта в каждый сезон и источники бронирований
Процент отмен: следите за тем, с каких сайтов приходит больше всего отмен
Лояльность гостей: проверяйте отзывы, рейтинг, процент возвратных гостей — все это влияет на долгосрочный рост и результат
Эффективность горничных и бронистов: контролируйте, насколько оперативно и качественно каждый сотрудник выполняет свою работу

Доходность и финансы

Расходы: фонд оплаты труда, налоговые отчисления, комиссии сервисов — все это влияет на итоговую маржинальность
Выручка, чистая прибыль: необходимо понимать, какой доход получает бизнес в чистом виде за вычетом всех расходов
Прибыльность объектов по фин. модели: сравнивайте плановые и фактические показатели, чтобы выявить слабые места и наметить точки роста
Отслеживание сезонности и спроса на квартиры: проверяйте, как меняется спрос в зависимости от сезона и как это влияет на стратегию ценообразования

Какие инструменты стоит задействовать для улучшения этих показателей? Площадки и решения, которая позволят эффективно работать с необходимыми метриками, есть в нашем новом обзоре. Заряжайтесь инсайтами в блоге, а всю рутину доверьте нашему сервису для посуточного бизнеса Digital Concierge!

Остались вопросы?

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Записывайтесь на бесплатную консультацию