БЛОГ DIgital concierge

Под прицелом — целевая аудитория: как сделать квартиру центром притяжения для гостей

Конкуренция на рынке краткосрочной аренды с каждым годом становится все выше. Чтобы выделиться среди других предложений, сегодня недостаточно иметь чистые комнаты или удобные кровати. Успех бизнеса на квартирах посуточно напрямую зависит от знания целевой аудитории. Понимание, кто ваш гость, что ему нужно и важно, поможет адаптировать квартиру под его потребности, тем самым — привлечь больше людей. Как получить портрет клиента и предложить ему идеальное жилое пространство — в новом обзоре!

Читайте статьи первыми

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Будем присылать самое интересное раз в 2 недели

Почему важно иметь портрет гостя
Представим ситуацию: вы планируете деловую поездку в другой город на несколько дней. В одном объявлении встречаете стандартный набор удобств. В другом — помимо необходимой мебели и техники вам доступны удобные лаундж- и рабочая зоны, а рядом расположены коворкинг, бизнес- и торговый центры. Кроме того, при бронировании от трех ночей предусмотрена скидка. Пожалуй, выбор очевиден: второй вариант включает бонусы, учитывает ваши интересы и нужды.

Понимание запросов потенциального гостя и наличие в квартире того, что ему необходимо, позволяет решить многие задачи:

иметь стабильный поток бронирований
получать хороший доход на постоянной основе
сократить затраты на ненужные покупки или улучшения
улучшить удовлетворенность и лояльность ЦА
повысить популярность объекта и бренда

Определяем портрет гостя
Переходим к главному: как определить целевую аудиторию и что важно предусмотреть для каждой категории гостей. Для этого необходимо включить в поле зрения несколько шагов:

Изучите вашу локацию. Выделите ключевые объекты инфраструктуры, особенности района, удаленность от центра города и транспортных развязок.
Проанализируйте локальный рынок аренды. Определите, среди какой категории гостей пользуются спросом аналогичные квартиры, а также какие услуги и возможности включают в себя предложения конкурентов.
Соберите основную информацию о гостях на основе прошлых бронирований. Выясните пол и возраст клиента, его профессию и доход, а также семейное положение и возможные интересы.
Проанализируйте возможные планы и цели аренды. Определите, что приоритетно для большинства ваших гостей: познакомиться с городом, пойти на деловую встречу или отметить семейный праздник.
Изучите отзывы и пожелания посетителей. Обратите внимание на то, какие аспекты чаще всего отмечали или критиковали — это отличная возможность найти слабые места, улучшить качество обслуживания и проживания в квартире.
Предусмотрите те услуги и удобства в квартире, которые приоритетны для вашего гостя. Следите за поддержанием необходимого уровня комфорта и сервиса, адаптируя ваше предложение под новые потребности аудитории и рынка.

“

Исходя из практики, целевой клиент бизнеса на посуточной аренде —обычный, транзитный, медицинский турист, молодая пара и семья с детьми. Также квартиры посуточно часто бронируют командированные, студенты и группы друзей. И те предприниматели, которые знают свою ЦА и имеют все необходимое для гостей, в выигрыше.

Адаптируем предложение под целевую аудиторию
Каждая категория гостей имеет свои предпочтения и требования к квартире посуточно. Что представляют собой ключевые услуги и удобства для той или иной группы:

Что важно для туристов и путешественников:

близость к центру и достопримечательностям
наличие экскурсий, трансфера, карты парковок и достопримечательностей
приветственный набор в виде чая, кофе, печенья
доступные цены
скидки на пакетные предложения (билет+отель), зарегистрированным пользователям и по корпоративному тарифу B2B

Что важно для медицинских туристов:

близость к больницам, клиникам и медцентрам
спокойный район и благоприятная атмосфера для отдыха
гибкие условия заезда и выезда, а также возможность продления аренды
скидки при длительном проживании

Что важно для транзитных туристов:

близость к вокзалам и аэропортам
наличие парковок и выездов из города поблизости
возможность мгновенного бронирования и почасовой аренды
удаленное бесконтактное заселение 24/7
гибкие условия заезда и выезда
приветственный набор
удобная кровать, шторы блэкаут
горящие предложения, скидки через мобильное приложение, зарегистрированным пользователям и по ночному тарифу (когда цена ниже с 22:00 до 6:00)

Что важно для командированных и бизнес-путешественников:

близость к офисам, бизнес-центрам и транспортным развязкам
наличие удобного рабочего места и стабильного интернета
кухонная зона и раздельные спальные места (3-5 мест)
отчетные документы
скидки при длительном проживании и раннем бронировании, по корпоративному тарифу B2B и в рамках пакетного предложения (билет+отель)

Что важно для студентов:

близость к институтам, университетам и другим учебным заведениям
наличие кухонной зоны и основной бытовой техники (плита, холодильник, микроволновая печь)
доступные цены
возможность заселения от 18 лет
скидки при раннем бронировании и длительном проживании

Что важной для семей с детьми:

близость к паркам, детским развлечениям и инфраструктуре
большая площадь квартиры, оборудованная кухня
дополнительное спальное место (кресло-кровать), детские стульчики, кроватки, игрушки, настольные игры, плейстейшен
возможность проживания с детьми до 2-3 лет без доплаты за ребенка
скидки при раннем бронировании и длительном проживании

Что важной для молодой пары:

близость к кафе, ресторанам, интересным местам для прогулок
стильный декор, новая мебель, большая удобная кровать
смарт-TV, быстрый Wi-Fi
возможность почасовой аренды
наличие горящих предложений и ночного тарифа

Что важной для группы друзей:

наличие раздельных комнат и большого числа спальных мест
просторная гостиная, настольные игры, плейстейшен, TV
скидки при раннем бронировании
2-3 комплекта ключей

“

Каждая группа имеет свои ожидания, и понимая их, вы можете не только предложить релевантные услуги, но и повысить процент повторных бронирований, а также популярность квартиры. Наглядный пример — один из предпринимателей, который стал клиентом Digital Concierge.

Вывод: создание портрета гостя — это важный этап в развитии бизнеса на аренде квартир посуточно. Когда вы знаете, кто ваш клиент, и создаете для него удобные условия проживания, то получаете стабильный поток лояльных посетителей.

Следуйте нашим рекомендациям для успешного привлечения и удержания клиентов! А для эффективной коммуникации с ЦА и автоматизации всех этапов работы с гостями подключайте приложение Digital Concierge!

Остались вопросы?

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Записывайтесь на бесплатную консультацию