БЛОГ DIgital concierge

«За!» лучших: как собрать эффективную команду для управления посуточным бизнесом

В процессе масштабирования бизнеса на квартирах посуточно предприниматели сталкиваются с большим объемом задач, для решения которых необходимы дополнительные ресурсы и люди. Продвижение объектов, коммуникация с гостями и партнерами — во внимании нуждаются многие процессы, поэтому вопрос делегирования и найма персонала становится как никогда актуальным. Но важно не просто нанять людей — нужно грамотно подойти к подбору специалистов и организации работы команды. Найти подходящих специалистов, эффективно управлять командой и арендой посуточно вам поможет наш новый обзор!

Читайте статьи первыми

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Будем присылать самое интересное раз в 2 недели

Шаг 1: Определите ключевые должности и обязанности
Прежде всего, решите, кто вам нужен и какой функционал вы доверите каждому члену команды. Если у вас 40-50+ объектов, то для управления квартирами посуточно рассмотрите следующих специалистов:

Менеджер по бронированию и продажам — одна из ключевых фигур в команде. Этот человек будет заниматься взаимодействием с людьми, управлением бронями и решением различных вопросов гостей.
Администратор — также важное звено, которому можно доверить управление арендой. В его обязанностях может быть контроль за имуществом и порядком в квартирах, организация и проведение мелкого ремонта, а также решение бытовых проблем гостей.
Маркетолог — специалист, которому делегируем все задачи по рекламе квартир, продвижению бренда и поддержанию коммуникации с пользователями на интернет-площадках. Рекомендуем иметь такого человека в команде для привлечения новых гостей и повышения популярности объектов.
Бухгалтер — ведет учёт доходов и расходов, следит за оплатой налогов и выплатами сотрудникам. Одним словом, тот человек, который обеспечит удобную и безопасную организацию финансовой стороны бизнес-процессов.
Горничные — must have для уборки в квартирах между визитами гостей. Отметим, в посуточном бизнесе приоритетны не только высокое качество, но и скорость работы.

Совет: зарегистрируйте ИП для удобного найма персонала и управления бизнесом. Подробнее о плюсах и возможностях индивидуальных предпринимателей читайте в блоге.

Шаг 2: Найдите подходящих людей
Второй шаг — поиск подходящих специалистов. Помните, что качество и скорость работы команды напрямую влияют на успех бизнеса, поэтому при найме сотрудников обратите внимание на такие критерии:

Опыт работы — наличие опыта в гостиничном бизнесе или в сфере аренды посуточно будет большим плюсом, но не менее важен интерес к работе и желание развиваться.
Ответственность — каждому члену команды важно понимать значимость выполняемой работы и отвечать за ее качество.
Коммуникабельность — многие ваши сотрудники будут постоянно взаимодействовать с гостями и коллегами, поэтому умение находить общий язык и оперативно решать любые проблемы — ценный навык.
Готовность к обучению — также важное качество в условиях рынка, который постоянно меняется, появляются новые технологии и решения, поэтому сотрудники должны быть готовы быстро обучаться и адаптироваться к любым изменениям.

Совет: используйте специализированные площадки для поиска специалистов, популярные в вашем регионе. В качестве универсальных вариантов рассмотрите HH.ru, Rabota.ru, SuperJob, Avito Работа, VK Работа.

Шаг 3: Создайте условия для работы и развития
Любая команда работает быстрее и лучше, когда видит перспективы роста и чувствует признание своего труда, поэтому создайте все необходимые условия для этого. Предложите различные виды мотивации для повышения производительности и лояльности сотрудников.

Фиксированная зарплата и бонусы — установите систему поощрений за выполнение планов и достижение целей. Например, менеджерам по продажам предложите процент от сделок, а горничным — дополнительные премии за качественное выполнение работы.
Обучение и развитие: проводите тренинги и семинары, чтобы ваша команда была в курсе последних тенденций в индустрии — это поможет улучшить качество обслуживания и привлечь больше гостей. Также регулярно организуйте корпоративные мероприятия, тимбилдинги, встречи, чтобы обсудить успехи и проблемы в команде, обменяться идеями и планами.
Социальные гарантии — обеспечьте своим сотрудникам достойные условия труда. Предусмотрите медицинское страхование, оплачиваемые отпуска и другие социальные льготы.
Карьерный рост — создайте возможности для профессионального развития внутри компании. Помните, что специалист, который видит перспективу финансового роста и продвижения по карьерной лестнице, будет работать эффективнее.

Совет: о возможных причинах недовольства сотрудников и «текучки» кадров читайте по ссылке. В обзоре вы также найдете рабочие стратегии для решения проблемы и повышения лояльности персонала.

Шаг 4: Автоматизируйте бизнес-процессы
Заключительный и, пожалуй, ключевой аспект успешной работы — автоматизация посуточной аренды. За счет использования специализированных систем вы сможете удобно организовать выполнение задач и взаимодействие внутри команды, в бизнес-процессах — повысить скорость и эффективность работы. Современные решения также позволят сократить расходы и ресурсы на рутинные задачи, свести к минимуму количество ошибок и проблем, возможных из-за человеческого фактора. Вот некоторые полезные инструменты, которые помогут в управлении бизнесом на посуточной аренде квартир:

CRM-системы
Онлайн-календари и системы бронирования
Системы для удаленного доступа и управления квартирами
Специализированные платформы для комплексной автоматизации аренды

Совет: используйте Digital Concierge для автоматизации всех этапов работы, коммуникации с гостями и контроля квартир. На нашей платформе вы сможете удобно управлять бизнесом и подключить все необходимые для этого решения: PMS, платежные системы, «умные» замки и др. Перейдите по ссылке и протестируйте все возможности приложения на бесплатном тарифе!

Подытожим: создание эффективной команды для управления посуточной арендой — это сложный, но важный этап в развитии бизнеса. Грамотное распределение ролей, мотивация сотрудников и автоматизация процессов — ключевые аспекты, которые позволят вам обеспечить удобную работу, высокое качество сервиса и стабильный поток гостей. Используйте наши рекомендации для успешного создания и управления командой в бизнесе! А всю рутину доверьте специалистам и платформе Digital Concierge!

Остались вопросы?

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Записывайтесь на бесплатную консультацию