БЛОГ DIgital concierge

Управляем отзывами и репутацией: ТОП-5 стратегий для улучшения рейтинга квартиры

Сегодня отзывы играют ключевую роль при выборе продукта или сервиса. И аренда квартир посуточно — не исключение: гости, как правило, решают в пользу тех объектов, которые имеют положительные отзывы и высокий рейтинг на площадках бронирования. Поэтому управление обратной связью и репутацией бизнеса на квартирах посуточно — одна из главных задач, и мы расскажем, как ее успешно решить! Ниже познакомим с ключевыми стратегиями и шагами, которые позволят эффективно управлять отзывами и улучшить рейтинг квартиры на рекламных площадках!

Читайте статьи первыми

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Будем присылать самое интересное раз в 2 недели

Большая пятерка правил
1.Положительный клиентский опыт: это must have для развития аренды посуточно. Создайте его: поддерживайте чистоту и порядок в квартире, предусмотрите необходимую мебель и технику для ваших гостей, оперативно выходите на связь и решайте любые проблемы. Помните, что высокий уровень комфорта и сервиса — главные факторы удовлетворенности и лояльности гостей, а также положительной обратной связи.

2.Мониторинг обратной связи: следите за оценками и отзывами пользователей о квартирах посуточно. Оперативно отвечайте на комментарии, тем более негативного содержания. Если гость чем-то недоволен — разъясните ситуацию, предложите решение или бонус. За счет быстрой и правильной реакции вы не только сохраните клиента, но и получите положительный отклик после решения проблемы.

Подробнее о том, как грамотно «отработать» отрицательный отзыв о квартире и свести к минимуму негативные комментарии — читайте в нашем блоге.

3.Мотивация гостей: запрашивайте отзывы о квартире и мотивируйте гостей на обратную связь. Например, предложите за положительный комментарий скидку на следующее бронирование или небольшой подарок. Учтите: чем раньше вы напишите гостю — тем больше вероятность, что ответ будет подробным и полезным.

4.Инструменты аналитики: используйте инструменты для работы с обратной связью, которые доступны на рекламных сайтах и платформах бронирования. На многих площадках сегодня предусмотрен широкий функционал для мониторинга отзывов, анализа рейтингов и взаимодействия с гостями.

5.Специализированные площадки: подключайте специализированные решения для удобного сбора и обработки обратной связи. Например, в приложении Digital Concierge вы можете воспользоваться автоматизированной системой сбора отзывов о квартирах посуточно — они запрашиваются как во время, так и после проживания гостя. При этом негативные комментарии обрабатываются внутри сервиса, а позитивные — дублируются на рекламные площадки для повышения рейтинга компании.

Один из наших клиентов, управляющий 250 квартирами в Москве, столкнулся с проблемой нестабильных оценок и негативных отзывов на популярных онлайн-площадках. Для ее решения он обратился к системе внутренней оценки и инструментам аналитики Digital Concierge. За несколько месяцев комплексной автоматизации аренды мы сумели поднять средний рейтинг на «Авито», «Броневик» и «Суточно.ру» на 15%, а также повысить число повторных бронирований на 20% благодаря улучшенному сервису. О ключевых шагах и других результатах, которые получили в приложении Digital Concierge, — читайте на сайте.

Другие рабочие рекомендации
Озвученными правилами наши возможности работы с отзывами не исчерпаны. Для улучшения рейтинга квартир и репутации бренда также полезны следующие стратегии:

Предусмотрите небольшие welcome-бонусы и дополнительные удобства для гостей — бесплатный Wi-Fi, кофе и чай, небольшие гайды и путеводители по городу. За счёт таких мелочей вы улучшите впечатления гостя о квартире и кратно повысите шансы на положительную обратную связь.
Активно взаимодействуйте с гостями до, во время и после проживания в квартире — это самый простой путь к улучшению клиентского опыта, как результат — и вашего рейтинга. Например, до приезда отправьте гостю приветственную рассылку с полезной информацией о квартире и окрестностях, после выезда — поблагодарите и попросите поделиться впечатлениями.
Включайте положительные комментарии в рекламное объявление. Для этого добавьте в карточку объекта скриншоты отзывов.
Будьте профессионалами в любой коммуникации. Вежливость и доброжелательность — это сильное оружие, используя которое вы не только расположите клиента, но и создадите хорошую репутацию.
Помните, что отзывы — это ценный источник информации и возможные точки роста. Используйте обратную связь для улучшения сервиса и устранения недостатков.
И заключительный совет: изучайте отзывы и рейтинги объектов ваших конкурентов. Благодаря этому вы поймете, чему уделяют внимание и что ценят гости в других квартирах, чтобы внедрить лучшие находки и практики у себя.

В завершение

Управление репутацией и создание позитивного имиджа — это непрерывный процесс, который требует внимания и усилий. Однако грамотная работа с отзывами и взаимодействие с гостями того стоит: это позволит повысить рейтинг и популярность квартиры на рекламных площадках.

Следуйте инсайтам экспертов, чтобы привлечь как можно больше гостей и создать доверительные отношения с ними! А для автоматизации аренды посуточно подключайте Digital Concierge — мы возьмем на себя все рутинные задачи!

Хотите так же успешно масштабировать бизнес?

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Записывайтесь на бесплатную консультацию