БЛОГ DIgital concierge

Как управляющая компания из СПб перевела 50 квартир с AmoCRM на Digital Concierge и ушла от хаоса

Особенности посуточного бизнеса в Санкт-Петербурге

Санкт-Петербург — город с высокой конкуренцией на рынке посуточной аренды. В отличие от курортных регионов, где сезонность выражена более резко, здесь бизнес зависит не только от туристического потока, но и от деловых поездок, мероприятий, а также спроса на краткосрочное жильё среди местных жителей.

Поэтому для управляющих компаний, работающих с большим количеством объектов, ключевыми вызовами станут:

Стабильность дохода в межсезонье — важно правильно выстроить финансовые процессы.
Автоматизация процессов — ручное управление платежами, заселениями и отзывами приводит к задержкам, ошибкам и потерям.
Масштабирование — для эффективного расширения бизнеса необходимо минимизировать зависимость от человеческого фактора.

Эти факторы стали решающими для управляющей компании из Санкт-Петербурга. Команда решила заменить AmoCRM на Digital Concierge, столкнувшись с рядом системных проблем.

Читайте статьи первыми

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Будем присылать самое интересное раз в 2 недели

О компании
Управляющая компания из Санкт-Петербурга, в портфеле которой находится 50 квартир, изначально занималась управлением бронированиями через AmoCRM. Но в процессе масштабирования столкнулась с ограничениями системы, которые стали замедлять развитие бизнеса и привели к ощутимым финансовым потерям.

Проблемы, с которыми столкнулся бизнес
По мере роста бизнеса прежние инструменты перестали справляться с нагрузкой, превратившись в источник операционных рисков и скрытых финансовых потерь. Вместо того чтобы масштабироваться, в компании были вынуждены ежедневно тратить ресурсы на устранение постоянных сбоев.

Ключевые точки напряжения, которые напрямую влияли на прибыль, репутацию объектов и возможность дальнейшего развития:

Дорогая и сложная поддержка: любая настройка в AmoCRM требовала дополнительных затрат.
Проблемный менеджер: сотрудник допускал ошибки при заселении, терял заявки и выводил деньги мимо кассы, поэтому владелец бизнеса решил отказаться от менеджера, но из-за ручных процессов сделать это оказалось непросто.
Отсутствие автоматизации платежей: все залоги и оплаты поступали на личную карту владельца, а возвратами приходилось заниматься вручную по вечерам.
Ручная генерация кодов замков: менеджер вручную создавал коды и отправлял их гостям, что отнимало много времени и приводило к ошибкам и конфликтам на заселении.
Отсутствие работы с отзывами: компания не могла собирать обратную связь от гостей до момента их отъезда и не имела инструмента для оперативной реакции на негатив – в результате низкие оценки на Суточно и Авито снижали привлекательность объявлений.

Система работала против нас. Деньги шли мимо кассы, менеджер допускал ошибки, а мы вечерами сидели с возвратами залогов. Автоматизация в AmoCRM оказалась не той, что нам нужна.
Комментарий управляющей

Что изменилось после перехода на Digital Concierge
Интеграция с Digital Concierge полностью перестроила операционные процессы компании, заменив ручные схемы и уязвимые точки на единую защищённую экосистему. Финансовые потоки стали прозрачными, клиентская база надёжно изолированной, а взаимодействие с гостями контролируемым и предсказуемым.

Платформа не просто устранила прежние системные ошибки, но и создала устойчивую основу для ежедневной работы без перегрузок и скрытых рисков. Вот, к каким результатам пришла компания благодаря переходу на автоматизацию:

Полная автоматизация платежей:

Подключён интернет-эквайринг (СПБ, Тинькофф).
Залоги и оплаты теперь проходят через систему, а возвраты осуществляются автоматически.
У владельца бизнеса исключена необходимость следить за финансами вручную.

Безопасность базы клиентов:

Контакты гостей хранятся в системе, что исключает возможность их вывода менеджерами.
Вся коммуникация ведётся через Digital Concierge, без использования личных телефонов сотрудников.
Уменьшился риск того, что платежи будут проходить «мимо кассы».

Автоматическая генерация кодов для замков:

Полная интеграция с TTlock – теперь система сама создаёт и отправляет коды гостям без участия администратора.
Ошибки на заселении устранены – нет забытых кодов, задержек и конфликтов.

Система работы с отзывами:

Гости оставляют обратную связь в процессе проживания, что позволяет оперативно реагировать на возможные недочёты.
Снижение числа негативных отзывов на Авито и Суточно – теперь компания работает с жалобами гостей до их отъезда, улучшая сервис и удерживая рейтинг на высоком уровне.

Теперь мы действительно управляем процессами, а не тушим пожары. Оплаты проходят автоматически, замки работают без сбоев, база клиентов под защитой, а плохие отзывы почти исчезли. AmoCRM просто не была рассчитана на нашу сферу, а Digital Concierge решил все ключевые задачи.
Комментарий управляющей

Результаты перехода на Digital Concierge
Переход на Digital Concierge позволил не просто устранить накопившиеся операционные проблемы, но и создать прозрачную, масштабируемую систему управления посуточным бизнесом. Автоматизация ключевых процессов освободила время команды, минимизировала влияние человеческого фактора и взяла финансовые потоки под строгий контроль:

Снижение расходов – больше нет платных доработок за каждую настройку системы.
Оптимизация управления – управляющая компания отказалась от менеджера, заменив его автоматизированными процессами.
Контроль финансов – теперь все платежи проходят через систему, исключая потери.
Ускорение заселения – коды к замкам отправляются автоматически.
Рост репутации – стало меньше негативных отзывов, что повысило рейтинг объявлений.

Подытожим: автоматизация процессов в посуточном бизнесе играет ключевую роль, особенно в таких городах, как Санкт-Петербург. Здесь спрос подвержен сезонным колебаниям, а нагрузка на управляющие компании в высокий сезон значительно возрастает. Переход на Digital Concierge позволил бизнесу минимизировать рутинные задачи, упростить управление заселениями и платежами, а также наладить оперативную работу с отзывами.

Хотите оценить эффективность Digital Concierge в действии? Заполните быструю форму ниже – и мы покажем на примере вашего бизнеса, как работает наша система!

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Запишитесь на бесплатную демонстрацию DC

Остались вопросы?

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Записывайтесь на бесплатную консультацию