БЛОГ DIgital concierge

Как управляющая компания из Санкт-Петербурга перевела 50 квартир с Amo CRM на Digital Concierge и избавилась от хаоса

Особенности посуточного бизнеса в Санкт-Петербурге

Санкт-Петербург — город с высокой конкуренцией на рынке посуточной аренды. В отличие от курортных регионов, где сезонность выражена более резко, здесь бизнес зависит не только от туристического потока, но и от деловых поездок, мероприятий, а также спроса на краткосрочное жильё среди местных жителей.

Для управляющих компаний, работающих с большим количеством объектов, ключевые вызовы включают:

Стабильность дохода в межсезонье — важно правильно выстроить финансовые процессы.
Автоматизацию процессов — ручное управление платежами, заселениями и отзывами приводит к задержкам, ошибкам и потерям.
Масштабирование — для эффективного расширения бизнеса необходимо минимизировать зависимость от человеческого фактора.

Эти факторы стали решающими для управляющей компании из Санкт-Петербурга, которая управляла 50 квартирами и решила заменить Amo CRM на Digital Concierge, столкнувшись с рядом системных проблем.

Читайте статьи первыми

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Будем присылать самое интересное раз в 2 недели

Исходные данные

Клиент: управляющая компания, Санкт-Петербург
Количество объектов: 50 квартир
Компания изначально использовала Amo CRM для работы с бронированиями, но в процессе роста столкнулась с трудностями, которые замедляли развитие и приводили к финансовым потерям.

Проблемы, с которыми столкнулся бизнес

Дорогая и сложная поддержка. Любая настройка в Amo CRM требовала дополнительных затрат.
Проблемный менеджер. Сотрудник допускал ошибки при заселении, терял заявки и выводил деньги мимо кассы. Владелец бизнеса решил отказаться от менеджера, но из-за ручных процессов сделать это оказалось непросто.
Отсутствие автоматизации платежей. Все залоги и оплаты поступали на личную карту владельца, а возвратами приходилось заниматься вручную по вечерам.
Ручная генерация кодов замков. Менеджер вручную создавал коды и отправлял их гостям, что отнимало много времени и приводило к ошибкам и конфликтам на заселении.
Отсутствие работы с отзывами. Компания не могла собирать обратную связь от гостей до момента их отъезда и не имела инструмента для оперативной реакции на негатив. В результате низкие оценки на Суточно.ру и Авито снижали привлекательность объявлений.

Комментарий управляющей:
"Система работала против нас. Деньги шли мимо кассы, менеджер допускал ошибки, а мы вечерами сидели с возвратами залогов. Автоматизация в Amo CRM оказалась не той, что нам нужна."

Что изменилось после перехода на Digital Concierge

Полная автоматизация платежей

Подключён интернет-эквайринг (СПБ, Тинькофф).
Залоги и оплаты теперь проходят через систему, а возвраты осуществляются автоматически.
У владельца бизнеса исключена необходимость следить за финансами вручную.

Безопасность базы клиентов

Контакты гостей хранятся в системе, что исключает возможность их вывода менеджерами.
Вся коммуникация ведётся через Digital Concierge, без использования личных телефонов сотрудников.
Уменьшился риск того, что платежи будут проходить «мимо кассы».

Автоматическая генерация кодов для замков

Полная интеграция с TTlock. Теперь система сама создаёт и отправляет коды гостям без участия администратора.
Ошибки на заселении устранены. Нет забытых кодов, задержек и конфликтов.

Система работы с отзывами

Гости оставляют обратную связь в процессе проживания, что позволяет оперативно реагировать на возможные недочёты.
Снижение числа негативных отзывов на Авито и Суточно.ру – теперь компания работает с жалобами гостей до их отъезда, улучшая сервис и удерживая рейтинг на высоком уровне.

Комментарий управляющей бизнеса после перехода:
"Теперь мы действительно управляем процессами, а не тушим пожары. Оплаты проходят автоматически, замки работают без сбоев, база клиентов под защитой, а плохие отзывы почти исчезли. Amo CRM просто не была рассчитана на нашу сферу, а Digital Concierge решает все ключевые задачи."

Результаты перехода на Digital Concierge

Снижение расходов – больше нет платных доработок за каждую настройку системы.
Оптимизация управления – управляющая компания отказалась от менеджера, заменив его автоматизированными процессами.
Контроль финансов – теперь все платежи проходят через систему, исключая потери.
Ускорение заселения – коды к замкам отправляются автоматически.
Рост репутации – стало меньше негативных отзывов, что повысило рейтинг объявлений.

Вывод

Автоматизация процессов в посуточном бизнесе играет ключевую роль, особенно в таких городах, как Санкт-Петербург, где спрос подвержен сезонным колебаниям, а нагрузка на управляющие компании в высокий сезон значительно возрастает. Переход на Digital Concierge позволил бизнесу минимизировать рутинные задачи, упростить управление заселениями и платежами, а также наладить оперативную работу с отзывами.

Выбор системы автоматизации зависит от потребностей конкретной компании, но опыт данной управляющей компании показал, что интеграция специализированного решения помогла сократить временные и финансовые затраты, снизить вероятность ошибок и повысить уровень сервиса для гостей. Это позволило владельцу бизнеса сосредоточиться на стратегическом развитии, а не на решении оперативных вопросов, что особенно важно в периоды высокой загрузки.

Остались вопросы?

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Записывайтесь на бесплатную консультацию