БЛОГ DIgital concierge

В центре внимания: пошаговый гайд по созданию «сильной» рекламы в арендном бизнесе. Часть 3

Из первых двух частей, которые можно найти в нашем блоге, нам уже известно, как привлечь внимание пользователя к рекламному объявлению и привести к желаемому действию — бронированию квартиры. Это действительно большая работа, но лишь половина успеха. Следующая важная задача — оставить у гостя положительный опыт о проживании и взаимодействии с вами, чтобы он стал вашим постоянным клиентом и с удовольствием рекомендовал вас знакомым.

Для этого наша команда встретилась с экспертом и готова поделиться ключевыми рекомендациями, которые позволят вам наладить успешную коммуникацию с новыми клиентами на рекламных площадках и получить лояльную аудиторию в долгосрочной перспективе!

Читайте статьи первыми

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Будем присылать самое интересное раз в 2 недели

Создаем лояльную аудиторию: советы эксперта

Приветственные сообщения
Отправляйте приветственные сообщения гостям сразу после получения заявки на бронирование. При этом уходите от шаблонности и формальностей, проявите дружелюбие и заинтересованность в человеке. Помните, что это ваш клиент, а вы — его первый контакт с долгожданным отдыхом или поездкой.

Вопросы
«Закрывайте» приветственные сообщения вопросами, даже если они кажутся простыми и очевидными, например: «Вас устраивают правила проживания?», «Есть ли у вас вопросы по времени заселения?» Так вы не только повысите лояльность клиента, но и сведете к минимуму число неясных и спорных ситуаций в дальнейшем.

Шаблоны
Создайте и используйте готовые шаблоны сообщений, которые доступны, например, тем, кто планирует на «Авито» сдать жилье посуточно. Польза очевидна — это экономия вашего времени и ресурсов.

Отзывы
Поощряйте гостей писать отзывы после проживания — это поможет повысить доверие клиента и рейтинг вашего объявления, а также выявить возможные точки роста. Для того, чтобы стимулировать положительную обратную связь, предложите арендатору небольшой подарок или скидку при следующем бронировании.

Правила
Помните, что до оплаты бронирования на многих рекламных площадках нельзя запрашивать контактные данные, упоминать другие мессенджеры, делиться файлами или ссылками на внешние сайты. Поэтому изучайте и придерживайтесь правил той платформы, на которой находится реклама вашего объекта.

Следуя советам нашего специалиста, вы наладите эффективное взаимодействие с арендаторами, получите повторные бронирования и новые заявки, которые придут благодаря «сарафанному радио». Но если вы желаете иметь стабильный поток довольных гостей, не находясь 24/7 в работе, вашему бизнесу на квартирах посуточно необходима она — автоматизация!

Внедряем лучшие решения: курс — на автоматизацию
Автоматизация посуточной аренды — важный этап работы. Это возможность удобно и эффективно управлять бизнесом без личного участия, делегируя все ключевые процессы и этапы аренды специализированным платформам. Одна из них — Digital Concierge. Давайте узнаем, как популярный сервис поможет автоматизировать и оптимизировать десятки рутинных задач!

Автоматизированное подписание договоров

Подписание договора в Digital Concierge происходит удаленно по электронной подписи, например, через сервис Okidoki. Гость получает автоматически заполненный шаблон договора — и ему остается лишь ввести свои данные и поставить подпись.

Удобная оплата проживания

Создание ссылок на оплату также автоматизировано в приложении — ничего вводить и проверять вручную не нужно. Для ме́ньшей комиссии можно подключить систему банковского эквайринга.Наш сервис удобен и для командированных гостей. В системе предусмотрен функционал для автоматического формирования квитанций корпоративным клиентам.

Удалённое заселение

После оплаты и подписания договора система отправляет гостю коды доступа и инструкции. Дорожная карта в нашем приложении позволяет клиенту пройти все этапы заселения быстро и удобно.

Раздел «Информация»

Подробные инструкции и ответы на часто задаваемые вопросы доступны прямо в приложении, поэтому гость может решить большинство вопросов, не привлекая персонал. Если все же что-то пойдет не так — есть встроенный чат с администратором, который постоянно находится на связи.

Система сбора отзывов

Система сбора отзывов также автоматизирована: отзывы запрашиваются как в процессе, так и после проживания гостя. При этом негативные комментарии обрабатываются внутри сервиса, а позитивные — дублируются на рекламные площадки для повышения рейтинга компании.
Наша платформа предоставляет возможность оперативного устранения проблем на основе обратной связи, и тому есть наглядный пример. Один из наших клиентов имеет среднюю оценку на рекламных сайтах на 1,4 балла выше, чем три месяца назад.

Холдирование и возврат залогов

После проверки квартиры вам доступен автоматический возврат залога гостю. Также есть возможность «заморозки» денежных средств на счете в банке без перевода суммы между счетами.

Этим возможности Digital Concierge для бизнеса не ограничены: в приложении реализован удобный интерфейс для нативных продаж — просмотра и заказа дополнительных услуг. Также возможно быстрое и простое подключение партнерских предложений — экскурсии, рестораны и т. п. Весь этот функционал позволит вам удобно и прибыльно заниматься арендой из любой точки мира. Какую именно пользу получит ваш бизнес с нашими решениями — читайте ниже!

Почему Digital Concierge — решение для вашего бизнеса

Автоматизация рутинных процессов — до 60% задач выполняются автоматически, что позволяет быстрее решать многие задачи и избежать ошибок, свойственных человеку, а также выделить время и ресурсы персонала на другие процессы.
Улучшение качества обслуживания — благодаря наличию свободного времени администраторы могут уделять больше внимания важным аспектам работы с гостями, а внедрение системы позволяет поддерживать высокий уровень стандартов обслуживания, независимо от того, кто выполняет работу.
Масштабируемость бизнеса — наш сервис легко адаптируется под новые требования и условия рынка, например, обучение новых сотрудников, что крайне актуально при высокой «текучке» кадров.
Минимизация рисков — все процессы автоматизированы и стандартизированы, поэтому вероятность любых нарушений или потери важной информации в нашей системе исключена.
Экономия затрат — автоматизация с Digital Concierge позволила сократить число администраторов с 8 до 4 человек, что привело к ежемесячной экономии в размере 150 тыс. руб. лишь на оплате труда.
Индивидуальный подход — наша команда разработала детальную оценку текущих бизнес-процессов и рекомендаций по внедрению инструментов исходя из конкретных целей клиента, например, увеличение среднего чека или расширение количества объектов.

Убедитесь в эффективности наших решений — протестируйте платформу Digital Concierge совершенно бесплатно! Откройте новые возможности для вашего бизнеса уже сегодня!

Остались вопросы?

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Записывайтесь на бесплатную консультацию