БЛОГ DIgital concierge

Кейс: Как клиент с 250 квартирами повысил рейтинги на Авито, Сутоточно.ру и Броневик с помощью Digital Concierge и Power BI

В конкурентной сфере посуточной аренды ключевую роль играет репутация объекта на платформах бронирования. Высокий рейтинг и положительные отзывы помогают привлекать больше гостей, увеличивать процент заполняемости и повышать средний чек. Однако если не контролировать качество сервиса и оперативно не реагировать на замечания клиентов, можно потерять лояльность аудитории и снизить доходность бизнеса.

Клиент, управляющий 250 квартирами в Москве, столкнулся с проблемой нестабильных оценок и негативных отзывов на популярных площадках бронирования: Авито, Сутоточно.ру и Броневик. Чтобы изменить ситуацию, было решено внедрить систему внутренней оценки Digital Concierge и использовать аналитические данные Power BI для оптимизации сервиса.

Читайте статьи первыми

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Будем присылать самое интересное раз в 2 недели

1. Внедрение системы внутренней оценки с Digital Concierge

Чтобы предотвратить появление негативных отзывов на внешних платформах, клиент запустил систему сбора внутренней обратной связи через Digital Concierge. При заселении гости получали ссылку на короткий опрос, позволяющий компании быстро отработать негативные отзывы и исправить ситуацию в квартире. После каждого пребывания они также автоматически получали опрос, в котором оценивали:

Чистоту и состояние квартиры;
Процесс заселения и выселения;
Качество обслуживания и поддержки;
Соответствие описания жилья реальности.

Это позволило оперативно выявлять проблемные места, устранять их до того, как недовольный клиент оставит негативный отзыв на площадке бронирования.

2. Анализ данных с помощью Power BI

Собранные отзывы интегрировались в Power BI, что позволило анализировать:

Средние оценки гостей и их динамику;
Часто повторяющиеся жалобы и ключевые проблемы;
Различия в рейтингах между квартирами;
Влияние внесённых улучшений на удовлетворённость клиентов.

Аналитика помогла точечно оптимизировать сервис, а также протестировать разные стратегии обслуживания для повышения качества сервиса.

Результаты

После внедрения Digital Concierge и Power BI клиент заметно улучшил показатели на всех площадках:

Средний рейтинг на Авито, Сутоточно.ру и Броневик вырос на 15%.
Количество негативных отзывов снизилось на 30%, так как проблемы решались до публикации.
Повторные бронирования увеличились на 20% благодаря улучшенному сервису.
Снижение операционных затрат — стало меньше внеплановых вызовов клининга и жалоб, требующих компенсаций.

Заключение

Этот кейс доказывает, что грамотное управление обратной связью и аналитика данных помогают бизнесу не просто решать проблемы, а предотвращать их на ранних этапах. Digital Concierge позволил клиенту контролировать качество обслуживания и оперативно реагировать на замечания, а Power BI — глубже понимать слабые места и принимать взвешенные решения.

В результате повысились рейтинги, улучшилось впечатление гостей и увеличился доход, что дало клиенту преимущество перед конкурентами в высококонкурентном рынке посуточной аренды.

Хотите увидеть, как Digital Concierge и аналитика отзывов помогают предпринимателям в посуточном бизнесе увеличивать рейтинги на площадках и повышать выручку? Ознакомьтесь с возможностями сервиса уже сегодня!

Остались вопросы?

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Записывайтесь на бесплатную консультацию