БЛОГ DIgital concierge

Кейс: Как клиент с 250 квартирами повысил рейтинги на ОТА с помощью Digital Concierge и Power BI

В конкурентной сфере посуточной аренды ключевую роль играет репутация объекта на платформах бронирования. Высокий рейтинг и положительные отзывы помогают привлекать больше гостей, увеличивать процент заполняемости и повышать средний чек. Однако если не контролировать качество сервиса и оперативно не реагировать на замечания гостей, можно потерять лояльность аудитории и снизить доходность бизнеса — об этом наш новый кейс.

Читайте статьи первыми

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Будем присылать самое интересное раз в 2 недели

Клиент, управляющий 250 квартирами в Москве, столкнулся с проблемой нестабильных оценок и негативных отзывов на популярных площадках бронирования: Авито, Суточно и Броневик. Чтобы изменить ситуацию, мы предложили внедрить систему внутренней оценки Digital Concierge и использовать аналитические данные Power BI для оптимизации сервиса.

Внедрение системы внутренней оценки с Digital Concierge

Чтобы предотвратить появление негативных отзывов на внешних платформах, в компании запустили систему сбора внутренней обратной связи через Digital Concierge. При заселении гости получали ссылку на короткий опрос, позволяющий компании быстро отработать негативные отзывы и исправить ситуацию в квартире. После каждого пребывания они также автоматически получали опрос, в котором оценивали:

Чистоту и состояние квартиры;
Процесс заселения и выселения;
Качество обслуживания и поддержки;
Соответствие описания жилья реальности.

Это помогло оперативно выявлять проблемные места. Главное, устранять их до того, как недовольный гость оставит негативный отзыв на площадке бронирования.

Анализ данных с помощью Power BI

Собранные отзывы мы интегрировали в Power BI. Что проанализировали:

Средние оценки гостей и их динамику;
Часто повторяющиеся жалобы и ключевые проблемы;
Различия в рейтингах между квартирами;
Влияние внесённых улучшений на удовлетворённость клиентов.

Аналитика помогла точечно оптимизировать сервис. Плюс протестировать разные стратегии обслуживания для повышения качества сервиса.

Результаты внедрения

После внедрения Digital Concierge и Power BI клиент заметно улучшил показатели на всех площадках. Что получил на выходе:

Средний рейтинг на Авито, Суточно и Броневик вырос на 15%.
Количество негативных отзывов снизилось на 30%, так как проблемы решались до публикации.
Повторные бронирования увеличились на 20% благодаря улучшенному сервису.
Снижение операционных затрат — стало меньше внеплановых вызовов клининга и жалоб, требующих компенсаций.

В результате повысились рейтинги. Кроме того, улучшилось впечатление гостей и увеличился доход, что дало клиенту преимущество перед конкурентами.

Этот кейс доказывает, что грамотное управление обратной связью и аналитика данных помогают бизнесу не просто решать проблемы, а предотвращать их на ранних этапах. Digital Concierge позволил клиенту контролировать качество обслуживания и оперативно реагировать на замечания, а Power BI — глубже понимать слабые места и принимать взвешенные решения.

Помимо аналитики и работы с отзывами вы можете удалённо заселять гостей, заключать договоры, принимать оплаты с мин. комиссией через наш сервис. Всю дорожную карту, включая инструкции и техническую поддержку, гость видит в приложении, и это не требует без вашего участия. В итоге пользователь получает высокий сервис, а вы — экономите на ФОТ и обслуживании бизнеса.

Хотите увидеть, как Digital Concierge и аналитика отзывов помогают предпринимателям в посуточном бизнесе увеличивать рейтинги на площадках и повышать выручку? Заполните быструю форму ниже!

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Запишитесь на бесплатную демонстрацию DC

Остались вопросы?

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Записывайтесь на бесплатную консультацию