Заказать обратный звонок
Заполните форму ниже
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных
БЛОГ DIgital concierge
Автоматизация в действии: ТОП-3 кейса Digital Concierge
Автоматизация в действии: ТОП-3 кейса Digital Concierge
Что значит автоматизация для современного бизнеса? Это не просто возможность, а необходимость для успешного масштабирования аренды на квартирах посуточно! Внедрив систему, можно кратно повысить эффективность и скорость работы, а также сократить расходы. Кроме того — иметь стабильный поток довольных гостей, которые выберут вас повторно.
Это не просто слова, а действительность, которая подтверждается практикой предпринимателей, поэтому переходим к кейсам! На примере наших клиентов расскажем, как автоматизация работы с гостями в приложении Digital Concierge позволит значительно повысить продуктивность и доходность аренды посуточно!
Это не просто слова, а действительность, которая подтверждается практикой предпринимателей, поэтому переходим к кейсам! На примере наших клиентов расскажем, как автоматизация работы с гостями в приложении Digital Concierge позволит значительно повысить продуктивность и доходность аренды посуточно!
Читайте статьи первыми
Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Будем присылать самое интересное раз в 2 недели
Кейс сети «Золотая вершина»: как мы избавили бизнес от рутины и лишних трат
Один из наших клиентов — владелец сети квартир посуточно «Золотая вершина». Когда предприниматель на нас вышел, сеть включала 14 объектов в Москве и быстро расширялась. Для дальнейшего качественного и количественного роста бизнес наметил следующие задачи:
Решение — автоматизация всех этапов работы с гостями в приложении Digital Concierge. Какие процессы мы перевели в автоматический режим:
В приложении гостям были также предложены различные доп. услуги: от питания до развлечений. За счет этого в компании повысили лояльность клиентов, а также размер выручки.
Результаты, которые предприниматель получил за несколько месяцев работы с системой:
Подробнее о том, как грамотно заключать договоры, какой документ рассмотреть для экономии вашего бюджета и времени — рассказали в статье. На примере приложения Digital Concierge также пошагово описали, как происходит онлайн-подписание договоров с гостями!
Один из наших клиентов — владелец сети квартир посуточно «Золотая вершина». Когда предприниматель на нас вышел, сеть включала 14 объектов в Москве и быстро расширялась. Для дальнейшего качественного и количественного роста бизнес наметил следующие задачи:
- Увеличить количество квартир в управлении без расширения штата
- Сократить время общения с гостями, в т.ч. на подписание договора
- Исключить человеческий фактор и уменьшить количество ошибок
Решение — автоматизация всех этапов работы с гостями в приложении Digital Concierge. Какие процессы мы перевели в автоматический режим:
- Подписание договоров
- Онлайн-оплата проживания + залога
- Удаленное заселение + коммуникация с гостями
- Отправка инструкций и раздел с FAQ
- Обратная связь и отзывы
В приложении гостям были также предложены различные доп. услуги: от питания до развлечений. За счет этого в компании повысили лояльность клиентов, а также размер выручки.
Результаты, которые предприниматель получил за несколько месяцев работы с системой:
- 70 000 ₽ в месяц — экономия ФОТ
- 30 000 ₽ в месяц — экономия на офлайн-подписании документов
- 150 000 ₽ — увеличение дохода за счет доп. услуг, новых и повторных бронирований после повышения рейтинга
Подробнее о том, как грамотно заключать договоры, какой документ рассмотреть для экономии вашего бюджета и времени — рассказали в статье. На примере приложения Digital Concierge также пошагово описали, как происходит онлайн-подписание договоров с гостями!
“
Мы предоставляем готовый шаблон договора и заполняем данные из вашей PMS: Realty Calendar, Travelline, Bnovo. Помимо OkiDoki предлагаем договор-оферту — пользователь может согласиться с ней прямо в приложении без перехода на сторонние сервисы. Это удобство для гостя и экономия для вас!
Кейс: как мы увеличили годовую выручку компании на 1 млн руб.
Один из самых частых вопросов, который нам задают предприниматели: как повысить средний чек за квартиру посуточно? И один из частых ответов, который они слышат: улучшить продвижение объектов и обслуживание гостей. Грамотная работа с сервисом и рекламой может значительно поднять ваш доход с каждой брони. Наглядный пример — предприниматель и владелец сети квартир посуточно JN Apartments в Выборге.
С какими вводными к нам пришел клиент:
Основная задача, которую поставил перед нами бизнес, — увеличить заполняемость объектов и средний чек. Для этого мы автоматизировали все этапы коммуникации с гостями через Digital Concierge, включая автоматическую отправку инструкций и круглосуточную поддержку. Помимо оперативного и качественного обслуживания предложили пользователям заказ завтраков и другие доп. услуги, которые можно было получить, не выходя из приложения.
В результате предприниматель обеспечил фактически полную загрузку объектов в сезон и получил:
Один из самых частых вопросов, который нам задают предприниматели: как повысить средний чек за квартиру посуточно? И один из частых ответов, который они слышат: улучшить продвижение объектов и обслуживание гостей. Грамотная работа с сервисом и рекламой может значительно поднять ваш доход с каждой брони. Наглядный пример — предприниматель и владелец сети квартир посуточно JN Apartments в Выборге.
С какими вводными к нам пришел клиент:
- Средняя цена за сутки — 3 500 ₽
- Средняя загрузка квартир — 70%
- Количество квартир — 10
Основная задача, которую поставил перед нами бизнес, — увеличить заполняемость объектов и средний чек. Для этого мы автоматизировали все этапы коммуникации с гостями через Digital Concierge, включая автоматическую отправку инструкций и круглосуточную поддержку. Помимо оперативного и качественного обслуживания предложили пользователям заказ завтраков и другие доп. услуги, которые можно было получить, не выходя из приложения.
В результате предприниматель обеспечил фактически полную загрузку объектов в сезон и получил:
- Рост среднего чека — на 13%
- Рост выручки за год — на 1 146 600 ₽
- Повышение лояльности гостей и рейтинга компании благодаря положительным отзывам на площадках
Кейс: как обеспечить заполняемость объекта на 90%
В нашем блоге и соцсетях мы часто пишем о том, как важно иметь портрет гостя: понимание, кто ваш клиент, что ему нужно и важно, поможет адаптировать квартиру под его потребности, тем самым — привлечь больше людей и прибыли.
Напомним, что представляют основные категории гостей в посуточных квартирах:
Как определить, кто ваш гость, и предусмотреть все необходимое для его комфорта — читайте в обзоре. Главные аспекты и запросы каждой группы туристов есть также в бесплатном чек-листе — скачайте по ссылке!
Как знание целевой аудитории и сервис с учетом запросов ЦА влияет на выручку? Напрямую, и это подтверждает кейс питерской компании, которая уже несколько лет занимается арендой посуточных квартир, но бизнес идет с переменным успехом. Когда предприниматель начал сдавать квартиру в аренду, он работал над привлечением любых гостей. Поэтому его рекламное объявление было стандартным, а заполняемость объекта — нестабильной.
После анализа локации и спроса выяснилось, что квартира находится рядом с медучреждением и основной поток гостей — это люди, приезжающие на лечение. Они нуждаются в минимальной коммуникации, комфортном проживании и гибких условиях аренды на длительный срок на тот случай, если процесс лечения пойдет не по плану.
Чтобы ответить на запросы ЦА, мы детально продумали наполнение и продвижение квартиры. Что предусмотрели:
Эти нововведения привели к новым показателям эффективности и дохода. Что мы получили на выходе:
В нашем блоге и соцсетях мы часто пишем о том, как важно иметь портрет гостя: понимание, кто ваш клиент, что ему нужно и важно, поможет адаптировать квартиру под его потребности, тем самым — привлечь больше людей и прибыли.
Напомним, что представляют основные категории гостей в посуточных квартирах:
- Туристы и путешественники
- Медицинские туристы
- Транзитные туристы
- Командированные
- Семья с детьми
- Группы друзей
- Молодая пара
- Студенты
Как определить, кто ваш гость, и предусмотреть все необходимое для его комфорта — читайте в обзоре. Главные аспекты и запросы каждой группы туристов есть также в бесплатном чек-листе — скачайте по ссылке!
Как знание целевой аудитории и сервис с учетом запросов ЦА влияет на выручку? Напрямую, и это подтверждает кейс питерской компании, которая уже несколько лет занимается арендой посуточных квартир, но бизнес идет с переменным успехом. Когда предприниматель начал сдавать квартиру в аренду, он работал над привлечением любых гостей. Поэтому его рекламное объявление было стандартным, а заполняемость объекта — нестабильной.
После анализа локации и спроса выяснилось, что квартира находится рядом с медучреждением и основной поток гостей — это люди, приезжающие на лечение. Они нуждаются в минимальной коммуникации, комфортном проживании и гибких условиях аренды на длительный срок на тот случай, если процесс лечения пойдет не по плану.
Чтобы ответить на запросы ЦА, мы детально продумали наполнение и продвижение квартиры. Что предусмотрели:
- Сделали акцент в объявлениях на нуждах целевой аудитории: квартиры с 3+ спальными местами и минимум контакта с персоналом
- Ввели гибкие условия продления и скидки на длительное проживание
- Оптимизировали маркетинг, прописав все возможности и бонусы в объявлении
Эти нововведения привели к новым показателям эффективности и дохода. Что мы получили на выходе:
- Заполняемость объекта выросла с 65% до 91%
- Средняя оценка гостей — с 4,2 до 4,9
- Лояльная аудитория: многие гости возвращаются при повторных поездках
“
Представим ситуацию: к вам приезжают командированные сотрудники, вы привлекли гостя, потратив на это 10 000 руб. Если гость бронирует квартиру за 4 000 руб. и совершает доп. покупки на 2 000 руб., то с его первого заезда мы получаем 6 000 руб. Кажется, что ушли в минус, но теперь ключевой момент: если мы уделяем внимание сервису и лояльности, то в следующий приезд этого гостя уже не тратим деньги на привлечение. Он сам возвращается благодаря положительному опыту и приносит нам не просто доход, а чистую выгоду. Например, если гость приезжает трижды в год, то его LTV, то есть пожизненная ценность для бизнеса, выходит на 18 000 руб.
Желаете познакомиться с другими кейсами автоматизации бизнеса на квартирах посуточно — читайте наш блог и раздел «Кейсы», где объединили результаты работы успешных игроков рынка! Чтобы так же продуктивно и прибыльно масштабировать аренду — отправьте заявку на сайте и протестируйте все возможности нашей платформы бесплатно!
Остались вопросы?
Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Записывайтесь на бесплатную консультацию
Подпишитесь на наш Telegram-канал!
Рассказываем о важных материалах и событиях для начинающих и профессионалов посуточного бизнеса