БЛОГ DIgital concierge

Масштабирование посуточного бизнеса: как сделать качественный рывок
Часть 1

В процессе роста предприниматели сталкиваются с тем, что не могут выйти на новый уровень доходности и эффективности аренды посуточно. Успешное масштабирование становится серьезной проблемой для многих. Какие трудности и проблемы встречаются чаще всего, а также как их успешно решить, чтобы обеспечить стабильное развитие бизнеса — расскажем сегодня!

Читайте статьи первыми

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Будем присылать самое интересное раз в 2 недели

Главные проблемы предпринимателей при масштабировании
Для того, чтобы наша картина была полной и объективной, познакомим с опытом наших клиентов, которые имели аналогичную проблему, а это более 50 предпринимателей, пользующихся приложением Digital Concierge для автоматизации посуточной аренды. Основные аспекты работы, которые стали для них камнем преткновения в процессе роста и развития:

Управление квартирами посуточно: если управлением объектами и коммуникацией с гостями владелец занимается вручную, на это требуется много времени. При этом задержки и ошибки становятся неизбежными из-за человеческого фактора.
Персонал и распределение задач: из-за страха делегировать предприниматель «тонет» в рутинных задачах и не может эффективно управлять даже небольшим числом квартир. Нанимая больше администраторов, он также не решает проблему: новых людей надо вводить в процессы, обучать и понимать, что не все справятся с большой нагрузкой.
Маркетинг и продажи: когда собственник не имеет четкого понимания, как работать с гостями, повышать средний чек и объемы продаж, в бизнесе происходит финансовый хаос. Это мешает росту дохода и масштабированию в целом.
Аналитика: многие начинающие предприниматели не работают с аналитикой и не знают, какие показатели / площадки нуждаются во внимании. Отсутствие анализа ключевых метрик также мешает видеть «узкие» места в бизнесе и препятствует качественным улучшениям.

Рассмотрим каждую проблему и возможные стратегии решения в деталях! Переходим к первому пункту, который мешает бизнесу на квартирах посуточно расти, — управление объектами вручную.

Проблема № 1: управление квартирами посуточно
На что тратит время предприниматель в режиме ручной работы? Ключевые этапы работы с гостем, которые проходит собственник:

Отправка ссылки на оплату проживания, залога + проверка оплаты
Подписание договора при заселении
Ручная отправка каждой инструкции
Поддержание связи с гостем
Запрос на обратную связь
Возврат ключей и залога

Для того, чтобы понять на практике, какой бюджет и ресурсы уходят на управление посуточной арендой без автоматизации, рассмотрим пример. Представим:

В управлении предпринимателя — 20 квартир
Среднее количество заездов ежемесячно — 170
На каждого гостя в среднем уходит 28 минут. Это значит, что в месяц предприниматель тратит 79 часов своего времени!

Поэтому комплексная автоматизация аренды посуточно необходима. Подключение современных систем — это не просто вопрос наличия времени, а новые показатели скорости и продуктивности вашей работы!

В приложении Digital Concierge вы можете автоматизировать все этапы работы с гостями: от подписания договора и заселения до возврата залога и сбора обратной связи. Подробнее о плюсах и возможностях нашего продукта для вашего бизнеса читайте в статье.

Живой пример — основатель сети Granada Артем Белянин, который вышел на 50+ объектов в двух городах. Когда Артем к нам пришел, в его управлении было 17 квартир посуточно и ряд проблем, препятствующих масштабированию аренды:

Ручное управление всеми объектами: заселение, прием платежей, подписание договоров
Страх делегирования и самостоятельное решение вопросов, что также мешало масштабироваться
Отсутствие четкой фин. модели — это привело к финансовому хаосу

Решение — новая схема работы с гостями через Digital Concierge. В приложении мы автоматизировали все ключевые этапы заселения:

Удаленное подписание договоров через OkiDoki
Удаленное заселение и коммуникация с гостями внутри приложения
Автоматическая работа с залогами и платежами через интернет-эквайринг Т-банка

С автоматизацией мы сократили время на заселение гостя в 3 раза и уменьшили расходы на содержание персонала, делегировав рутинные задачи администраторов системе. Кроме того, в сети квартир увеличили ежемесячный доход за счет стабильных броней и довольных гостей, которые возвращаются повторно.

Благодаря автоматизации заселение в Granada сегодня проходит быстрее на 89%. При этом бизнес тратит минимальные ресурсы на работу: управлением всеми 17 объектами в Тагиле занимается один администратор, которого Артём обучил и ввел в уже налаженную и автоматизированную систему работы.

Проблема № 2: персонал и распределение задач
Помимо современных систем с большим объемом задач предпринимателю поможет такой ресурс, как команда. Грамотный подбор, обучение и взаимодействие со специалистами позволят посуточному бизнесу быстро и успешно расти. Но важно не просто нанять людей — нужно грамотно подойти к выбору специалистов и организации работы команды, и это первый шаг.

Какой штат можно рассмотреть, если в вашем управлении — 30-50+ квартир:

Менеджеры по бронированию и продажам
Менеджеры службы заботы о госте
Управляющий / администратор
Штат горничных

Второй шаг — нанять грамотных специалистов. Какие компетенции будущим сотрудникам важно иметь в арсенале:

Релевантный опыт работы
Ответственность — без этого не обойтись в любой деятельности
Гибкость и готовность быстро обучаться, а также адаптироваться к любым изменениям
Коммуникабельность — умение находить общий язык и оперативно решать любые проблемы важно, тем более для тех, кто находится в постоянном контакте с гостями

Совет: для поиска специалистов используйте площадки, популярные в вашем регионе. Также рассмотрите HH.ru, Rabota.ru, SuperJob, Avito Работа и VK Работа.

Третий шаг — создайте условия для работы и развития команды. Предложите разные виды мотивации, чтобы повысить производительность и лояльность персонала:

Конкурентоспособная зарплата, премии и бонусы
Возможности карьерного и финансового роста
Социальные льготы и гарантии
Обучение и развитие

Например, менеджерам по продажам предложите процент от сделок, а горничным — дополнительные премии за качественное выполнение работы. Проводите тренинги и семинары, чтобы ваша команда была в курсе последних тенденций в индустрии. Кроме того, постоянно проводите формальные и неформальные встречи, чтобы знать о достижениях и проблемах в команде.

О возможных причинах недовольства сотрудников и «текучки» кадров читайте по ссылке. В статье вы также найдете рабочие стратегии и советы наших экспертов для формирования эффективной команды!

Подытожим: одни из главных проблем, которые мешают предпринимателю расти количественно и качественно, — самостоятельное управление арендой и взаимодействие с гостями в ручном режиме. Решение — делегирование рутинных задач людям и системам. Но это не все: отсутствие грамотной работы с маркетингом и аналитикой также может привести посуточный бизнес к застою. Что станет гарантированным выходом из положения? Проверенные решения и рекомендации наших экспертов для успешной работы на рынке аренды квартир посуточно — во второй части!

Остались вопросы?

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Записывайтесь на бесплатную консультацию