БЛОГ DIgital concierge

Инструкция: Расчет премий сотрудников посуточного бизнеса на основе оценок бронирований

Проблематика: Почему важна система премирования в посуточном бизнесе?

Посуточный бизнес — это сфера, где качество обслуживания клиентов напрямую влияет на доход. Конкуренция на платформах бронирования (Авито, Суточно.ру, Островок и других) обостряется, и успешность бизнеса зависит от нескольких факторов:

Рейтинги и отзывы: Высокий рейтинг делает объект более заметным для потенциальных гостей. Низкий рейтинг, напротив, может отпугнуть клиентов, даже если объект имеет хорошие характеристики.
Заполняемость квартир: Увеличение количества забронированных дней напрямую влияет на выручку.
Качество работы сотрудников: От их усилий зависит, как быстро обрабатываются заявки, насколько качественно решаются вопросы гостей и обеспечивается комфортное проживание.

Без четкой системы мотивации сотрудники могут терять интерес к повышению качества сервиса. Внедрение системы премирования, связанной с ключевыми показателями (KPI), позволяет:

Мотивировать сотрудников работать эффективнее.
Увеличить доход компании за счет повышения заполняемости и улучшения рейтинга.
Улучшить клиентский сервис, что приводит к росту повторных бронирований.

Читайте статьи первыми

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Будем присылать самое интересное раз в 2 недели

Определение ключевых показателей эффективности (KPI)

Чтобы мотивировать сотрудников и улучшить качество клиентского сервиса, премии рассчитываются на основе следующих KPI:

Средний рейтинг бронирований на сайтах (цель: повышение до 4.6 и выше).
Процент завершенных оплат бронирований.
Заполняемость квартир (дни бронирования в году).

Формула расчета премии

Премия сотрудника зависит от двух ключевых факторов:

Рост среднего рейтинга – важный показатель, напрямую влияющий на видимость и привлекательность объекта на платформах бронирования. Каждый прирост на 0.1 в рейтинге предполагает значительное улучшение качества сервиса. В формуле увеличение рейтинга умножается на условный коэффициент (1000), чтобы отразить его вклад в премирование.
Прирост дней бронирования – это конкретное улучшение заполняемости объекта. Увеличение заполняемости является материальным результатом работы сотрудников, и каждый дополнительный день бронирования приносит доход компании. В формуле прирост дней умножается на 500, что отражает его ценность с точки зрения премии.

Формула:
Премия = (Рост среднего рейтинга×1000) + (Прирост дней бронирования×500)

Пример расчета

1.Исходные данные:

Стандартная квартира: 220 дней занятости, средний чек — 3500 ₽.
Премиальная квартира: 290 дней занятости, средний чек — 5000 ₽.
Средний рейтинг увеличен с 4.3 до 4.6.

2.Прирост заполняемости:

Стандартная квартира: +33 дня.
Премиальная квартира: +43 дня.

3.Дополнительная выручка:

Для стандартной квартиры: 33 дня×3500₽=115,500₽ прироста в год.
Для премиальной квартиры: 43дня×5000₽=215,000₽ прироста в год.

Общая выручка за год:

Для стандартной квартиры: 220×3500+115,500=892,500₽.
Для премиальной квартиры: 290×5000+215,000=1,665,000₽.

Премия сотрудника:

Для стандартной квартиры: Премия=(0.3×1000)+(33×500)=300+16,500=16,800₽.
Для премиальной квартиры: Премия=(0.3×1000)+(43×500)=300+21,500=21,800₽.

Шаги внедрения системы премирования

1.Сбор данных:

Мониторинг среднего рейтинга, процента завершенных оплат и дней заполняемости по каждой квартире.
Аналитика на основе отчетов о бронированиях и отзывах клиентов.

2.Анализ эффективности:

Регулярная оценка прироста рейтингов и заполненности.
Прогноз влияния на годовую выручку.

3.Автоматизация расчета:

Использование таблиц или платформы, такой как Digital Concierge, для сбора и анализа данных.

4.Регулярное премирование:

Выплата премий ежемесячно или ежеквартально по итогам работы.

Выводы и рекомендации

Для стандартной квартиры: Прирост выручки составил 115,500 ₽ в год, а премия сотрудника — 16,800 ₽.
Для премиальной квартиры: Прирост выручки составил 215,000 ₽ в год, а премия сотрудника — 21,800 ₽.

Прозрачная и справедливая система премирования позволяет улучшить клиентский сервис, повысить мотивацию сотрудников и увеличить доход компании. Для достижения максимальной эффективности используйте Digital Concierge — инструмент, который автоматизирует процессы управления бронированиями, защищает клиентскую базу и помогает масштабировать ваш бизнес.

Хотите так же успешно масштабировать бизнес?

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Записывайтесь на бесплатную консультацию