БЛОГ DIgital concierge

Защита клиентской базы от утечек при управлении посуточной арендой

Проблема

Компания "StayWell Apartments", принадлежащая Максиму Григорьеву, управляет 56 квартирами для посуточной аренды. С увеличением числа объектов и ростом штата сотрудников Максим начал замечать снижение количества повторных бронирований. В ходе внутреннего расследования выяснилось, что один из администраторов использовал клиентскую базу для продвижения своих услуг, предлагая жилье напрямую, минуя компанию.

Читайте статьи первыми

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Будем присылать самое интересное раз в 2 недели

Решение

Компания внедрила Digital Concierge для автоматизации управления посуточной арендой и защиты клиентской базы.

Как сервис помог избежать утечек:

1.Централизованный доступ к данным

Все данные о клиентах, включая контактные данные, бронирования, платежи и комментарии, теперь хранятся в защищенной облачной системе. Доступ к этим данным регулируется через индивидуальные учетные записи с разграничением прав:

Администраторы видят только ту информацию, которая необходима для выполнения их задач (например, статус бронирования и инструкции по заселению).
Полный доступ имеет только владелец бизнеса.

2.Встроенные модули общения
Вместо использования личных мессенджеров администраторы общаются с гостями через встроенный чат платформы. Таким образом, контакты гостей не раскрываются напрямую сотрудникам.

3.Автоматизация процессов

Вся информация о бронированиях автоматически интегрируется с каналами продаж (Авито, Суточно и др.).
Администратор больше не имеет доступа к исходным контактам клиентов через сторонние платформы.

4.Аналитика и контроль
Владелец получает регулярные отчеты о бронированиях и работе сотрудников, что позволяет оперативно выявлять подозрительные изменения в динамике.

Результат

После внедрения Digital Concierge:

Проблема с утечками клиентской базы была полностью устранена.
Повторные бронирования выросли на 25% благодаря улучшенной клиентской поддержке и исключению недобросовестного поведения сотрудников.
Сократились затраты на внутренние проверки, так как система стала выполнять функцию «цифрового контролера».

“

Digital Concierge стал настоящей находкой. Теперь я могу спокойно заниматься развитием бизнеса, зная, что моя клиентская база под надежной защитой. Этот сервис помог не только предотвратить утечки, но и оптимизировать все процессы. Моя команда и я очень довольны!

Максим Григорьев, владелец StayWell Apartments.

Хотите так же успешно масштабировать бизнес?

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Записывайтесь на бесплатную консультацию