От автоматизации до безопасности: как сократить 60% коммуникации с гостями и сэкономить 150 000 рублей в месяц

В современном мире цифровых технологий посуточная аренда жилья набирает всё большую популярность среди путешественников и владельцев недвижимости. Растущая конкуренция в этой сфере делает управление арендой всё более сложной задачей, и управляющие сталкиваются с необходимостью не только привлекать новых гостей, но и грамотно управлять всеми процессами. В этом помогает сервис Digital Concierge, который автоматизирует многие аспекты и значительно упрощает жизнь владельцам недвижимости.

С помощью Digital Concierge владельцы недвижимости получают решение для управления посуточной арендой. Автоматизация бронирований, общения с гостями, расчетов оплаты и организации уборок позволяет управляющим сосредоточиться на стратегических аспектах бизнеса, вместо того чтобы погружаться в рутинные задачи. Это не только экономит время, но и улучшает качество сервиса для гостей, что в итоге приводит к получению положительных отзывов и увеличению повторных бронирований.

Одним из ключевых преимуществ автоматизации является снижение человеческого фактора. Интеграция с платформами бронирования, такими как Realty Calendar, позволяет владельцам своевременно обновлять календарь доступности, избегать двойных бронирований и мгновенно отвечать на запросы гостей. Это способствует росту доверия со стороны гостей и, как следствие, увеличивает доход от аренды.

Чат-бот в сервисе Digital Concierge способен заменить администраторов, особенно при масштабировании бизнеса. Например, у вас может быть 10, 20, 30, 50, 100 или даже 1000 квартир, и система всё равно будет эффективно работать.

Digital Concierge предлагает использование персонализированных сценариев для общения с гостями. Например, после подтверждения бронирования гость автоматически получает приветственное сообщение с информацией о правилах проживания, а перед заездом – напоминание с инструкциями по получению ключей. Это создаёт у гостей ощущение заботы и высокого уровня сервиса, без необходимости постоянного ручного вмешательства со стороны администраторов.

Мы понимаем, что главным вопросом для управляющих квартир посуточной аренды является формирование своей команды, что сейчас довольно сложно реализовать на рынке из-за частой смены сотрудников. Действующий сотрудник может уйти в другую компанию, забрав с собой переписку в WhatsApp с контактами, паспортами клиентов, что может привести к серьёзным репутационным рискам. Поэтому все переписки ведутся внутри админ панели Digital Concierge, где они собраны в одном месте и всегда доступны. Вы имеете быстрый доступ ко всем диалогам и, при необходимости, легко можете подключиться к любому чату, просто открыв свой аккаунт в админ панели.

Автоматизация также помогает эффективно управлять уборкой и техническим обслуживанием. Гость может в приложении написать администратору или оставить заявку на уборку или мелкий ремонт. Это позволяет поддерживать чистоту и предотвращать негативные отзывы, связанные с неподготовленностью жилья для новых гостей.

Digital Concierge снижает нагрузку на администраторов на 60%, освобождая ресурсы для более важных задач. Мы предлагаем не просто упрощение процессов управления, а повышение эффективности работы, которое позволяет вам сосредоточиться на том, что действительно важно – создании незабываемого опыта для ваших гостей. Вся коммуникация с гостями ведётся через единую точку – админ панель, что значительно упрощает управление и гарантирует безопасность данных.

Вы можете записаться на демонстрацию сервиса Digital Concierge и получить бесплатный разбор ваших бизнес-процессов, чтобы масштабировать ваш бизнес. Наши специалисты подробнее покажут и расскажут про функционал холдирования и другие возможности Digital Concierge.