БЛОГ DIgital concierge

Из первых уст: история успеха в посуточном бизнесе

Часть 2: о лучших инструментах и решениях для бизнеса

Сегодня мы вновь делимся с вами кейсом успешного развития посуточного бизнеса! На очереди — вторая часть интервью с основателем сети Granada Apartments Артемом Беляниным.

В первой части мы узнали у предпринимателя, как они с супругой пришли в этот бизнес и сумели создать сеть объектов за несколько лет, а также о главных ошибках и инсайтах на этом пути. Сегодня мы задали Артему другие важные вопросы и выяснили, на чем строится успешная краткосрочная аренда и как эффективно заниматься развитием бизнеса на квартирах посуточно!

Читайте статьи первыми

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Будем присылать самое интересное раз в 2 недели

Артем, мы остановились на том, что важно качественно и всесторонне заниматься арендным бизнесом с первых шагов, чтобы затем не пришлось делать двойную работу. Поделитесь другими инсайтами, которые вы вынесли путем личных проб и ошибок.

Мы понимали, что растем и развиваемся, но все находятся в крайне непростом эмоциональном состоянии, потому что команда недоработанная, не хватает людей. И если не расширить штат, мы рискуем потерять ценных сотрудников, процессы приостановятся, и бизнес начнет рушиться. Поэтому нужно заранее выстраивать команду таким образом, чтобы вы всегда были готовы расти.

И как вышли из положения вы?

Расширили штат! И в принципе мы с женой Анастасией всегда были командой, все делали вместе: распределяли между собой ключевые задачи, остальные — делегировали. И даже сейчас, имея команду из 15 человек, каждый в нашей паре занимается отдельным пулом задач: жена — подготовкой объектов к запуску и работой с действующими объектами, Анастасия выступает в роли арт-директора, а я — поиском новых квартир, финансовыми и другими вопросами. Но многие моменты, важные с точки зрения развития бизнеса, мы решаем совместно!

Командная и семейная работа в действии! Значит, делегирование — наше все?

Да. Именно по этой причине многие компании не развиваются — они не создали платформу для масштабирования. Если человек все пытается делать сам, отсутствует понимание и правильные шаги — это путь в никуда. Рано или поздно он, скорее всего, просто «выгорит».

И останется с тем арсеналом объектов, что есть.

Да, как я у же сказал, это 10-20 квартир — именно на этом этапе люди сталкиваются с тем, что не знают, что делать дальше. Чаще всего они останавливаются, пытаются найти помощь, «прокачать» навыки, но мыслят не теми категориями. Они думают, не чьими руками это сделать, а как осуществить все самим — это в корне неверная трактовка с точки зрения развития. Человек не может все делать сам, объять необъятное, поэтому важно «проработать» этот вопрос, изменить мышление. Когда я вижу, что один знакомый нанимает ассистента, второй делает хоумстейджинг в квартире, хотя сначала не понимает, зачем он нужен, то понимаю, что люди меняют сознание. И это именно то, что нужно для развития бизнеса.

Значит, проблема развития многих собственников в том, что они неправильно мыслят?

Да, если тем, кто остановился на 10-20 квартирах, сейчас задать вопрос, почему так произошло, то, скорее всего, мы обнаружим, что они просто не могут больше делать физически, а как делегировать и двигаться дальше — не понимают.

Как грамотно делегировать задачи? Кого и когда нанять в штат?

Когда у нас 1-3 объекта, мы обычно все делаем сами. Затем начинаем расти, нанимаем первых сотрудников, но и на этом этапе можно делать шаги в данном направлении. С ростом числа объектов и масштаба компании мы должны менять состав команды. Сначала, например, была одна горничная, когда квартир стало 10 — две. Объекты нужно обслуживать — наняли мастера для ремонтных работ, появилось много «операционки» — ассистента, которому делегируем какие-то задачи. Когда мы понимаем, что квартир становится все больше, наш ассистент уже не справляется — находим менеджера по работе с гостями или менеджера по продажам.

То есть менеджер по работе с гостями — это тот, кто занимается продажами?

Эту должность называют по-разному: кто-то — бронистами, кто-то — и операторами. Я предпочитаю делать упор на то, что этот человек должен продавать. Многие задаются вопросом, что такое продажа в посуточном бизнесе? Что можно продать человеку, который уже оставил заявку или пришел к нам с конкретным запросом? Это большое заблуждение, потому что сервис начинается как раз на этапе взаимодействия с гостем.

Например, сейчас наша задача с менеджерами — выстроить такую коммуникацию с гостями, чтобы они сами возвращались. Мы хотим, чтобы люди, обращаясь в нашу компанию, чувствовали «теплый» отклик вкупе с комплексным подходом. Чтобы менеджеры могли и проконсультировать человека, и пошутить, и посмеяться с ним. Выстраивание долгосрочных отношений с гостем — это важно с точки зрения перспективы развития.

Действительно, это уже другой уровень, это не просто человек, который сидит и отвечает на звонки. Кто еще нужен, кроме грамотного менеджера по продажам?

По мере развития компании мы смотрим на потребности: в чем нуждаемся, к чему мы стремимся. Это штат горничных, возможно, старшая горничная, менеджер по обслуживанию. Может, вы поймете, что нужен второй менеджер, потому что один не может работать постоянно. Поэтому если вы хотите активно расти, то всегда должны смотреть вперед с точки зрения того, насколько команда готова к развитию в дальнейшем.

Согласна! Какие еще принципы посуточного бизнеса — must know?

Если речь идет об активном развитии, то базовые постулаты нашего бизнеса — это команда, маркетинг, финансовая грамотность, а также привлечение инвестиций. Вот и все.

Можно подробнее об инвестициях: речь о внешних или внутренних ресурсах?

Хороший вопрос! При быстром развитии и масштабировании бизнеса многие спрашивают, где брать ресурсы на это. Для того, чтобы активно расти, регулярно нужны новые объекты, а для этого — деньги. И большинство предпринимателей берут их из «оборотки», фактически из своего кармана, поэтому процесс развития получается очень медленным.

Для того, чтобы активно развиваться в посуточном бизнесе, необходимо, чтобы у вас был источник финансирования. Поэтому мы работаем с привлечением инвестиций в бизнес, и уже больше 10 объектов запустили таким образом. Это четко выстроенная финансовая модель, за счет которой мы быстро растем. Да, на период выплат инвестору мы получаем меньше дохода с объекта, но в долгосрочной перспективе это позволяет нам намного активнее расти.

Убедительно! Но инвестиции — это не только возможность роста, это безопасность.

Да, допустим, наша прибыль — 200 тысяч рублей, для запуска объекта нам нужно 100 тысяч. Получается, что мы тратим половину дохода — происходит кассовый «разрыв». У нас не хватает денег для оплаты аренды, выплаты зарплат и т. д. Мы не можем «закрыть» какие-то долговые обязательства. Это, во-первых, постоянный стресс, потому что мы совершенно не контролируем финансовый поток. Во-вторых — такой расклад может привести к еще бо́льшим обязательствам, которые мы будем вынуждены взять, чтобы наверстать упущенное. Это финансовая ловушка, и из нее сложно вырваться. За счет привлечения инвестиций мы не только активно растем и масштабируемся, но также не думаем о том, где брать финансы. На этом уровне я думаю стратегически — о развитии бизнеса.

Согласна, но все же возражения на этот счёт возможны…

Многие могут сказать, зачем им инвестор, если можно взять кредит. Важно понимать, что мы работаем в бизнесе, который в той или иной степени сезонный. И если мы в один месяц заработали одну сумму, то в следующем месяце мы можем получить в два раза меньше или в два раза больше. Но банк не будет подстраиваться под наши обстоятельства, а инвестору мы можем осуществлять выплаты в процентном соотношении, исходя из ежемесячного дохода.

Это прямой путь к удобному и эффективному развитию.

Именно! Мы говорим о вещах, которые позволяют активно расти, масштабироваться. Для этого необходим финансовый фонд, откуда мы в дальнейшем возьмем деньги на запуск новых объектов. Он может быть, если у нас высокий оборот. А высокий оборот возможен в том случае, если есть большое количество объектов. Поэтому схема работы с инвесторами получается и удобнее, и выгоднее.

С главными «китами», на которых держится бизнес, все предельно ясно. Давайте подытожим и в завершение поделимся с нашими читателями другими must have в посуточной аренде.

Во-первых, учитесь делегировать: наймите ассистента, менеджера, штат горничных. Второе — привлекайте инвестиции: эта финмодель удобна не только вам, но также интересна и самому инвестору. Для него это фактически пассивный доход, гораздо более выгодный, нежели, допустим, банковский вклад. Продуманный маркетинг тоже должен быть: работайте с рекламой. И, разумеется, автоматизируйте бизнес-процессы!

Спасибо, Артем!

Автоматизация, действительно, важна. И на платформе Digital Concierge предусмотрены все возможности для удобного и эффективного управления арендой в автоматическом режиме. Кроме того, функционал нашего приложения можно протестировать совершенно бесплатно!

Используйте передовые решения и опыт профессионалов для развития арендного бизнеса! И не пропустите — скоро поделимся с вами новыми яркими историями успеха!

Остались вопросы?

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Записывайтесь на бесплатную консультацию