Заказать обратный звонок
Заполните форму ниже
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных
БЛОГ DIgital concierge
Интервью с разработчиком Digital Concierge: как стать успешным в IT-сфере и создать приложение № 1 для посуточной аренды*
Интервью с разработчиком Digital Concierge: как стать успешным в IT-сфере и создать приложение № 1 для посуточной аренды*
Истории о том, как создаются цифровые продукты, нередко сопровождаются яркими инсайтами. И наш сервис Digital Concierge — не исключение. Из небольшого проекта для одного отеля он вырос в полноценную платформу, которая меняет правила игры в сфере гостеприимства и посуточной аренды. Разработчик решения и руководитель команды Виктор знает об этой трансформации все и в интервью коллегам поделился, каким был его путь в IT-сфере и как сервис стал выбором № 1 для посуточного бизнеса!
Читайте статьи первыми
Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Будем присылать самое интересное раз в 2 недели
— Виктор, расскажите немного о своём карьерном пути. Как получилось, что вы пришли в команду Digital Concierge и работаете в компании уже больше десяти лет?
С первого курса университета я начал подрабатывать: в банке, в клубе, на автомойке. После окончания университета стал искать работу по специальности и создавать первые сайты. Позже попал в рекламное агентство, где занимался веб-разработкой, а примерно 12 лет назад отправил резюме в Proptech Solutions. Тогда команда насчитывала всего четыре-пять человек. С тех пор я здесь и вижу, как компания растёт.
— С чего начиналась ваша работа внутри компании? Какие проекты стали первыми и как они повлияли на формирование новых продуктов?
Мы начинали с разработки внутренней системы Helpdesk для бизнес-центров и собственной CRM. Позже занялись внедрением корпоративного портала на базе Bitrix. Одним из первых заметных проектов стал личный кабинет инвестора, который из небольшой функции на сайте вырос в самостоятельное решение и до сих пор используется. Эти проекты заложили основу будущих продуктовых направлений компании.
— Если перейти к проекту для посуточной аренды Digital Concierge, то в какой момент вы присоединились к его созданию?
В 2018 году, когда один из наших клиентов строил отель в Москве. Появилась задача сделать сервис, который позволял бы гостям открывать двери без ключей. Мы выбрали замки TTlock как наиболее доступное решение и начали разработку приложения. Первую версию я делал один.
— Проект начался с конкретной задачи для одного объекта. Каким образом Digital Concierge стал самостоятельным решением для рынка?
Мы стали улучшать сервис: добавили интеграции с площадками бронирования TravelLine, Bnovo, RealtyCalendar. Подключили платёжные сервисы «Точка», ЮКасса, PayKeeper. Сейчас готовим интеграцию со Сбербанком. Постепенно локальный проект для одного отеля стал полноценным инструментом для гостиничного и посуточного бизнеса.
— А какие сложности есть в работе Digital Concierge, поделитесь?
Основная трудность связана с архитектурой сервиса: изначально продукт проектировался под нужды отелей, а теперь его необходимо адаптировать под сегмент посуточной аренды. Это требует переработки части кода, введения новых сценариев и балансирования между разными моделями эксплуатации.
— Не логичнее ли разделить Digital Concierge на две отдельные версии — для отелей и посуточной аренды?
С одной стороны, это могло бы упростить работу. С другой — мы видим потенциал в универсализации через гибкие настройки. Например, в отеле после выезда гостя нет необходимости сохранять его в системе, а в посуточной аренде наоборот — важно, чтобы доступ был предоставлен на определённое время. Всё это можно реализовать через конфигурации, не создавая два отдельных продукта.
— Какие задачи стоят перед вами и командой помимо адаптации сервиса под посуточную нишу?
Главная цель — расширять клиентскую базу и вывести продукт на стабильную прибыль. Поэтому сегодня мы сосредоточены на интеграциях и функциях, которые позволят быстро и легко подключаться к системе. По большому счету наша цель — это модель «несколько кликов — и продукт уже работает у клиента».
— Если говорить о последних практических улучшениях продукта, что вы бы выделили?
Недавно мы провели интеграцию с Green API для WhatsApp. Это более доступное по стоимости решение по сравнению с WhatsApp Business, которое при этом сохраняет ключевой функционал. Оно позволяет клиентам кратно экономить бюджет и ресурсы на коммуникацию с гостями.
— Как в процессе постоянного роста продукта организована работа команды и обучение новых сотрудников, расскажите?
Когда я пришёл в компанию, документации практически не было. Мне показали код и предложили разобраться самому. Сегодня у нас сохранился аналогичный подход: мы ценим самостоятельность и инициативу. Разумеется, мы начали писать документацию, и сейчас адаптация новых сотрудников проходит быстрее и проще. Важна и командная атмосфера — доверие, поддержка, позитивный настрой. Это помогает сохранять мотивацию и двигаться вперёд даже в условиях высокой нагрузки.
— Что лично для вас — источник интереса и драйва в работе?
В первую очередь, команда. Во-вторых — разнообразие задач. Иногда запросы от клиентов и партнёров кажутся необычными, но в процессе реализации становится очевидно, что они дают реальную ценность.
— Можно пример такого запроса и функционала, который планируете внедрить в ближайшее время?
Среди приоритетов — онлайн-чекин по биометрии. В Москве уже есть отели, где гости заселяются без предъявления паспорта. Мы хотим предложить аналогичный сервис. Кроме того, развиваем функционал управления «умной» техникой: замками, датчиками, кондиционерами. Отдельный вектор — создание Telegram-бота, который позволит гостям заселяться и выполнять все необходимые действия, не устанавливая наше приложение.
— Что ещё, на ваш взгляд, выделяет приложение Digital Concierge помимо широкого функционала?
Прежде всего, это поддержка. Мы стараемся реагировать быстро, глубоко вникаем в проблему клиента и избегаем шаблонных автоответов. Второе преимущество — уникальные разработки. Например, возможность сделать из обычного лифта «умный» без полной модернизации оборудования. И, в третьих, клиентоориентированность: мы умеем адаптировать продукт под потребности и бюджет предпринимателя.
— Почему предпринимателям так необходимы эти ресурсы и автоматизация в целом?
Даже управление одной квартирой вручную отнимает много времени и сил. За счёт автоматизированных решений можно контролировать десятки и сотни объектов. Наш продукт «закрывает» до 60% рутинных задач — от заселения до оплаты и коммуникации с гостем. Это снижает траты и даёт бизнесу возможность быстро масштабироваться.
— Если взглянуть шире: почему автоматизация посуточной аренды интересна всем участникам процесса — и специалистам, и бизнесу?
Для специалистов это возможность работать на стыке технологий и реального бизнеса, развивая экспертность. Для предпринимателей — шанс масштабировать свой бизнес без непропорционального роста расходов и ресурсов. Digital Concierge — инструмент, который позволяет всё это получить. Наш продукт делает управление недвижимостью проще, прозрачнее и эффективнее.
— Согласна, автоматизация становится неотъемлемой частью рынка аренды. Это уже не вопрос технологий, а отражение более глубокой тенденции — цифровизации ниши. Что бы вы посоветовали тем, кто только задумывается о внедрении и работе с такими решениями?
Рынок развивается стремительно, и оставаться в прошлом становится недопустимой роскошью. Без автоматизации собственник ограничивает себя в росте: он вынужден решать текущие проблемы, теряя время на рутину. Система, которая берёт на себя процессы оплаты, заселения и коммуникации, выделяет ресурсы бизнеса для масштабирования. Поэтому это не просто вопрос удобства — это вопрос конкурентоспособности. Я убеждён, что автоматизация — это фундамент роста. Она позволяет думать не о том, как разобраться с текущими задачами, а о том, как кратно вырасти. И это вдохновляет и специалистов, и предпринимателей.
— Спасибо за опыт и инсайты, Виктор! Автоматизация посуточной аренды — действительно, драйвер роста. Это возможность перейти от ручного управления к системному подходу и найти ресурсы для стратегических задач. В этом и заключается её значимость: не просто улучшить процессы, а создать условия, в которых и посуточный бизнес, и цифровой продукт, и люди, которые стоят за его созданием, могут успешно расти!
Хотите поделиться своими опытом или задать вопрос Виктору? Напишите нам в телеграм-канал!
*По оценкам предпринимателей, пользующихся приложением Digital Concierge
С первого курса университета я начал подрабатывать: в банке, в клубе, на автомойке. После окончания университета стал искать работу по специальности и создавать первые сайты. Позже попал в рекламное агентство, где занимался веб-разработкой, а примерно 12 лет назад отправил резюме в Proptech Solutions. Тогда команда насчитывала всего четыре-пять человек. С тех пор я здесь и вижу, как компания растёт.
— С чего начиналась ваша работа внутри компании? Какие проекты стали первыми и как они повлияли на формирование новых продуктов?
Мы начинали с разработки внутренней системы Helpdesk для бизнес-центров и собственной CRM. Позже занялись внедрением корпоративного портала на базе Bitrix. Одним из первых заметных проектов стал личный кабинет инвестора, который из небольшой функции на сайте вырос в самостоятельное решение и до сих пор используется. Эти проекты заложили основу будущих продуктовых направлений компании.
— Если перейти к проекту для посуточной аренды Digital Concierge, то в какой момент вы присоединились к его созданию?
В 2018 году, когда один из наших клиентов строил отель в Москве. Появилась задача сделать сервис, который позволял бы гостям открывать двери без ключей. Мы выбрали замки TTlock как наиболее доступное решение и начали разработку приложения. Первую версию я делал один.
— Проект начался с конкретной задачи для одного объекта. Каким образом Digital Concierge стал самостоятельным решением для рынка?
Мы стали улучшать сервис: добавили интеграции с площадками бронирования TravelLine, Bnovo, RealtyCalendar. Подключили платёжные сервисы «Точка», ЮКасса, PayKeeper. Сейчас готовим интеграцию со Сбербанком. Постепенно локальный проект для одного отеля стал полноценным инструментом для гостиничного и посуточного бизнеса.
— А какие сложности есть в работе Digital Concierge, поделитесь?
Основная трудность связана с архитектурой сервиса: изначально продукт проектировался под нужды отелей, а теперь его необходимо адаптировать под сегмент посуточной аренды. Это требует переработки части кода, введения новых сценариев и балансирования между разными моделями эксплуатации.
— Не логичнее ли разделить Digital Concierge на две отдельные версии — для отелей и посуточной аренды?
С одной стороны, это могло бы упростить работу. С другой — мы видим потенциал в универсализации через гибкие настройки. Например, в отеле после выезда гостя нет необходимости сохранять его в системе, а в посуточной аренде наоборот — важно, чтобы доступ был предоставлен на определённое время. Всё это можно реализовать через конфигурации, не создавая два отдельных продукта.
— Какие задачи стоят перед вами и командой помимо адаптации сервиса под посуточную нишу?
Главная цель — расширять клиентскую базу и вывести продукт на стабильную прибыль. Поэтому сегодня мы сосредоточены на интеграциях и функциях, которые позволят быстро и легко подключаться к системе. По большому счету наша цель — это модель «несколько кликов — и продукт уже работает у клиента».
— Если говорить о последних практических улучшениях продукта, что вы бы выделили?
Недавно мы провели интеграцию с Green API для WhatsApp. Это более доступное по стоимости решение по сравнению с WhatsApp Business, которое при этом сохраняет ключевой функционал. Оно позволяет клиентам кратно экономить бюджет и ресурсы на коммуникацию с гостями.
— Как в процессе постоянного роста продукта организована работа команды и обучение новых сотрудников, расскажите?
Когда я пришёл в компанию, документации практически не было. Мне показали код и предложили разобраться самому. Сегодня у нас сохранился аналогичный подход: мы ценим самостоятельность и инициативу. Разумеется, мы начали писать документацию, и сейчас адаптация новых сотрудников проходит быстрее и проще. Важна и командная атмосфера — доверие, поддержка, позитивный настрой. Это помогает сохранять мотивацию и двигаться вперёд даже в условиях высокой нагрузки.
— Что лично для вас — источник интереса и драйва в работе?
В первую очередь, команда. Во-вторых — разнообразие задач. Иногда запросы от клиентов и партнёров кажутся необычными, но в процессе реализации становится очевидно, что они дают реальную ценность.
— Можно пример такого запроса и функционала, который планируете внедрить в ближайшее время?
Среди приоритетов — онлайн-чекин по биометрии. В Москве уже есть отели, где гости заселяются без предъявления паспорта. Мы хотим предложить аналогичный сервис. Кроме того, развиваем функционал управления «умной» техникой: замками, датчиками, кондиционерами. Отдельный вектор — создание Telegram-бота, который позволит гостям заселяться и выполнять все необходимые действия, не устанавливая наше приложение.
— Что ещё, на ваш взгляд, выделяет приложение Digital Concierge помимо широкого функционала?
Прежде всего, это поддержка. Мы стараемся реагировать быстро, глубоко вникаем в проблему клиента и избегаем шаблонных автоответов. Второе преимущество — уникальные разработки. Например, возможность сделать из обычного лифта «умный» без полной модернизации оборудования. И, в третьих, клиентоориентированность: мы умеем адаптировать продукт под потребности и бюджет предпринимателя.
— Почему предпринимателям так необходимы эти ресурсы и автоматизация в целом?
Даже управление одной квартирой вручную отнимает много времени и сил. За счёт автоматизированных решений можно контролировать десятки и сотни объектов. Наш продукт «закрывает» до 60% рутинных задач — от заселения до оплаты и коммуникации с гостем. Это снижает траты и даёт бизнесу возможность быстро масштабироваться.
— Если взглянуть шире: почему автоматизация посуточной аренды интересна всем участникам процесса — и специалистам, и бизнесу?
Для специалистов это возможность работать на стыке технологий и реального бизнеса, развивая экспертность. Для предпринимателей — шанс масштабировать свой бизнес без непропорционального роста расходов и ресурсов. Digital Concierge — инструмент, который позволяет всё это получить. Наш продукт делает управление недвижимостью проще, прозрачнее и эффективнее.
— Согласна, автоматизация становится неотъемлемой частью рынка аренды. Это уже не вопрос технологий, а отражение более глубокой тенденции — цифровизации ниши. Что бы вы посоветовали тем, кто только задумывается о внедрении и работе с такими решениями?
Рынок развивается стремительно, и оставаться в прошлом становится недопустимой роскошью. Без автоматизации собственник ограничивает себя в росте: он вынужден решать текущие проблемы, теряя время на рутину. Система, которая берёт на себя процессы оплаты, заселения и коммуникации, выделяет ресурсы бизнеса для масштабирования. Поэтому это не просто вопрос удобства — это вопрос конкурентоспособности. Я убеждён, что автоматизация — это фундамент роста. Она позволяет думать не о том, как разобраться с текущими задачами, а о том, как кратно вырасти. И это вдохновляет и специалистов, и предпринимателей.
— Спасибо за опыт и инсайты, Виктор! Автоматизация посуточной аренды — действительно, драйвер роста. Это возможность перейти от ручного управления к системному подходу и найти ресурсы для стратегических задач. В этом и заключается её значимость: не просто улучшить процессы, а создать условия, в которых и посуточный бизнес, и цифровой продукт, и люди, которые стоят за его созданием, могут успешно расти!
Хотите поделиться своими опытом или задать вопрос Виктору? Напишите нам в телеграм-канал!
*По оценкам предпринимателей, пользующихся приложением Digital Concierge
Остались вопросы?
Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Записывайтесь на бесплатную консультацию
Подпишитесь на наш Telegram-канал!
Рассказываем о важных материалах и событиях для начинающих и профессионалов посуточного бизнеса