БЛОГ DIgital concierge

Обновления сервиса Digital Concierge: новые возможности для работы и роста посуточного бизнеса

Экономия бюджета и личных ресурсов на управление посуточными квартирами — один из главных запросов, с которым к нам приходят предприниматели. Мы понимаем, что оптимизация затрат на всех этапах аренды — ключевой элемент успешного масштабирования бизнеса. Именно поэтому постоянно улучшаем наш сервис Digital Concierge, делая приложение лучше для вас и ваших гостей. Сегодня представляем новые функции и ближайшие обновления платформы, которые позволят управлять арендой еще эффективнее и выгоднее!

Читайте статьи первыми

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Будем присылать самое интересное раз в 2 недели

Кратко о возможностях Digital Concierge для посуточного бизнеса
Понимание, кто стоит за тем или иным брендом и кто ему доверяет, позволяет лучше познакомиться с продуктом. Поэтому наш обзор начинается с ответа на вопрос: что мы имеем в арсенале и какие запросы бизнеса решаем?

Более 10 лет наша команда занимается созданием цифровых продуктов для рынка недвижимости. Сегодня в портфеле компании — 4 сервиса: для управления коммерческими объектами, отельного и посуточного бизнеса. Одно из наших решений — система для автоматизации посуточной аренды Digital Concierge. Через наше приложение предприниматели оптимизируют все ключевые процессы и этапы работы с гостями:

Подписание электронного договора через сервис OkiDoki или договора-оферты
Автоматическое создание и отправка ссылок на оплату в приложении
Холдирование («заморозка») залогов на 7 дней и автоматический возврат гостю
Удаленное заселение и выезд посетителей с цифровыми ключами
Подробные инструкции и ответы на частые вопросы в приложении

«В нашем приложении предусмотрен интерфейс для нативных продаж — просмотра и заказа дополнительных услуг. Доступно подключение партнерских предложений — экскурсии, рестораны и др. Это прямая возможность повысить средний чек и улучшить клиентский опыт.»
Константин Л., специалист отдела техподдержки Digital Concierge

Сегодня сервисом Digital Concierge пользуются более 90 компаний и 60 000 гостей. Нам доверяют крупные игроки рынка аренды в регионе, в том числе премиального сегмента — «На квартире», J&N Apartments, Granada Apartments и др. А в портфеле наших клиентов — более 4 000 квартир, которые каждый день сдаются посуточно через приложение.

Доступный в приложении функционал уже позволяет предпринимателям более продуктивно и прибыльно управлять арендой. Но Digital Concierge не стоит на месте — сервис постоянно дополняется новыми функциями и решениями. Какие обновления уже доступны вашему бизнесу на нашей платформе — читайте ниже!

ТОП-5 обновлений Digital Concierge для бизнеса
Не секрет, что управление посуточной арендой сопровождается постоянными тратами — от комиссий площадок бронирования до платежных сервисов. Именно поэтому Digital Concierge внедряет обновления, которые позволят бизнесу сократить расходы и ресурсы на работу без потери качества. ТОП-5 функций, которыми уже сегодня бизнес может воспользоваться для экономии бюджета:

Комиссия 0% на повторные бронирования: через Digital Concierge можно получить новые бронирования без комиссии агрегаторов. Для этого к нашей системе необходимо подключить ваш сайт или модуль PMS: RealtyCalendar, Bnovo, TravelLine. Со следующего заезда гость бронирует квартиру в нашем приложении. Бронь попадает в вашу «шахматку» — быстро и без дополнительных трат на услуги сторонних площадок.
Платежи с минимальной комиссией: провели интеграцию с Точка Банк и PayKeeper для того, чтобы у вас была возможность принимать оплаты от гостей по СБП. Это значит, что сегодня можно мгновенно получать платежи и иметь минимальные комиссии от 0,7% вместо традиционных 3%. Напомним, клиентам Digital Concierge доступны и другие сервисы: у нас также проведена интеграция с Т-Банком, ЮКассой и др.
Холдирование залоговых сумм: «заморозка» денежных средств на 7 дней сегодня начинается с даты заселения гостя, а не раньше. Ссылка на оплату направляется в день прибытия — это позволяет предпринимателю избежать дополнительных комиссий, если бронь была оформлена за 7 дней до фактического заезда.
Агентские чеки: чеки с указанием реквизитов собственника сегодня пробиваем автоматически. За счет этого снижаем налоговую нагрузку на предпринимателя: налоги начисляются только с агентского вознаграждения.
Подписание договора-оферты: кроме электронного договора OkiDoki можно заключать договор-оферту с гостем непосредственно в приложении. Это возможность оперативно подписать документ без запроса персональных данных пользователя и оплаты услуг внешних сервисов.

«Недавно мы внедрили интеграцию с Green API для WhatsApp. Это более доступное по стоимости решение по сравнению с WhatsApp Business, которое при этом сохраняет ключевой функционал. Оно позволяет клиентам кратно экономить бюджет и ресурсы на коммуникацию с гостями.»
Виктор П., разработчик сервиса Digital Concierge

Эти обновления делают Digital Concierge еще более полезным и выгодным инструментом для бизнеса, но финансовыми вопросами наша деятельность не ограничивается! Важной частью работы остаются решения, которые улучшают взаимодействие с гостями и повышают их лояльность.

Другие возможности Digital Concierge для вашего бизнеса
Команда Digital Concierge активно занимается функционалом, направленным на повышение качества и скорости обслуживания гостей. Этот пул обновлений позволяет сократить время на коммуникацию и улучшить опыт пользователей. В итоге бизнес получает лояльных клиентов, а гости — удобный и современный сервис.

Чат-бот для бизнеса: наша команда представила чат-бота, который отправляет уведомления о финансовых операциях. Бот информирует о получении платежа от гостя, удержании залога и других действиях в режиме реального времени.

Авторизация пользователей: также упростили процесс авторизации пользователей в веб-версии сервиса. Сократили весь путь до одного клика: сегодня гость автоматически переходит из приветственного сообщения в личный кабинет, где доступна информация о его бронировании.

Инструкции по заселению стали еще нагляднее и удобнее: в документ можно добавить фото и видео прямо в приложении. Это значит, что нет необходимости переходить на сторонние сервисы для просмотра роликов. Пользователи могут открыть видео и следовать фотоподсказкам прямо в чате.

Отзывы гостей тоже получили апгрейд. Помимо оценки и быстрых ответов мы включили возможность прикрепить фото к отзыву о квартире. Теперь гость может поделиться с вами не только теплыми словами, но и фотоотчетом. А если есть проблема — администратор легко проверит ее наличие и найдет решение.

Обновления, которые предприниматели внедряют в работу сегодня, — это только начало. Digital Concierge продолжает расти и сегодня анонсирует пул ближайших обновлений платформы, которые помогут управлять арендой и взаимодействием с гостями еще успешнее!

О ближайших обновлениях сервиса

Онлайн-чекин по биометрии

Наша команда готовит внедрение технологии заселения без паспорта. В Москве уже есть отели, где гости проходят идентификацию по биометрии, и мы нацелены в ближайшее время предложить аналогичный сервис. Это позволит сократить время заселения и повысить уровень обслуживания гостей.

Telegram-бот для гостей

Чтобы взаимодействие бизнеса с клиентом стало максимально простым, создаём Telegram-бота. С чат-ботом гостям будет не нужно устанавливать приложение. Все основные действия — заселение, запросы, оплаты — станут доступны прямо в мессенджере.

Управление «умной» техникой

Также расширяем возможности управления устройствами в номере. Модернизируем «умные» замки, датчики, кондиционеры. Используя цифровые решения, гость может легко контролировать все устройства через приложение — это новый уровень комфорта и безопасности.

Искусственный интеллект

На этапе тестирования находится наш ИИ-ассистент. Он поможет оперативно ответить на вопросы гостей и предоставить качественную поддержку в любое время. Это возможность уменьшить нагрузку на персонал и ускорить решение типовых запросов.

Все эти обновления нацелены на то, чтобы улучшить управление недвижимостью и опыт гостей. Но настоящая ценность сервиса заключается в том, как он работает в реальных условиях. Предприниматели и специалисты, которые уже используют новый функционал Digital Concierge, делятся своим опытом ниже!

Об эффективности Digital Concierge — предприниматели и специалисты

“

Через Digital Concierge мы сократили время на заселение гостей в 3 раза. Настроили удаленное подписание договоров, работу с залогами и платежами. Инструкции и поддержку 24/7 гость также может получить в приложении. Это кратно экономит наши ресурсы: для 30+ объектов в Тагиле нам достаточно одного администратора. Сегодня мы вышли на объем 50+ квартир! Спасибо команде и сервису!

Артем Белянин, основатель и CEO сети квартир посуточно Granada

“

Я занимаюсь арендой посуточных квартир с 2008 г. То, что могу посоветовать на личном опыте: рефлексировать, быть в ресурсе, иметь глобальную цель, но иметь какого-то «потолка». Постоянно действуйте, пробуйте что-то новое и относитесь к рискам как неотъемлемой части жизни. И, разумеется, автоматизируйте бизнес-процессы — без этого невозможен рост, тем более в нашей сфере! Мой опыт работы с Digital Concierge — прямое подтверждение тому, как можно успешно управлять арендой, имея большую семью и новые бизнес-проекты!

Ольга П., владелец сети квартир посуточно в Петрозаводске

“

Что выделяет приложение Digital Concierge помимо продуманного функционала? Прежде всего, это поддержка. Мы стараемся реагировать быстро, глубоко вникаем в проблему клиента и избегаем шаблонных автоответов. Второе преимущество — уникальные разработки. Например, возможность делать из обычного лифта «умный» без необходимости полной модернизации оборудования. И, в третьих, гибкость: мы умеем адаптировать продукт под потребности и бюджет предпринимателя.

Виктор П., разработчик сервиса Digital Concierge

“

Даже управление одной квартирой вручную отнимает много времени и сил. За счет автоматизированных решений можно контролировать десятки и сотни объектов. Наш продукт решает до 60% рутинных задач — от заселения до оплаты и коммуникации с гостем. Это то, что дает бизнесу возможность быстро расти без дополнительных вложений и выделяет Digital Concierge на рынке.

Сергей Л., маркетолог Digital Concierge

Желаете оценить на практике возможности Digital Concierge? Заполните быструю форму на сайте и протестируйте функционал продукта на примере вашего бизнеса. Выходите на новый уровень продуктивности и доходности с лучшими решениями на рынке!

Остались вопросы?

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Записывайтесь на бесплатную консультацию