БЛОГ DIgital concierge

«Умные» замки в квартирах посуточно: все о плюсах, минусах и доступных решениях для бизнеса

Современные технологии стремительно меняют индустрию краткосрочной аренды, и одним из ключевых трендов становится удаленное управление посуточными объектами. Гости хотят заселяться без очередей, иметь удаленный доступ к квартире и управлять «умными» системами со смартфона, а предприниматели — уменьшить нагрузку на персонал, повысить безопасность и доходность объекта. Как бесконтактный формат работы позволяет решить эти задачи, какие решения доступны на рынке и популярны среди предпринимателей — читайте в новом обзоре!

Читайте статьи первыми

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Будем присылать самое интересное раз в 2 недели

Цифровой ключ вместо обычного: почему гости выбирают технологии
Многие гости в посуточных квартирах — поколения Z и «Альфа», для которых смартфон — универсальный инструмент для любых целей. Через мобильное устройство они решают большинство повседневных задач: от заказа продуктов до бронирования квартир. Реальность такова, что современная аудитория предпочитает те услуги, которые можно получить удаленно, и путешествия — не исключение. Поэтому бесконтактный доступ в квартиры через приложение — оптимальное решение для заселения гостей.

Гость прилетает ночью, автоматически получает сообщение с кодом для «умного» замка и заходит в квартиру — это не просто комфорт, а новый стандарт обслуживания

Помимо высокого уровня комфорта современные системы доступа имеют другие плюсы. Что включают основные:

Высокий сервис

Удаленный доступ повышает качество обслуживания гостей, позволяя заселяться в любое время и получать персональный доступ к дополнительным услугам.

Оптимизация ресурсов

Бесконтактное заселение — это кратная экономия времени на организационные вопросы, что ценно и для гостей, и для персонала.

Гарантия безопасности

Цифровые платформы поддерживают высокий уровень безопасности: они имеют временные ограничения и могут быть аннулированы по завершении бронирования.

Минимизация рисков

Благодаря возможности удаленного контроля 24/7 системы снижают финансовые и юридические риски для бизнеса.

Продвинутая аналитика

Большинство решений включают функционал для мониторинга и аналитики данных, предоставляя информацию о посещении гостей и других действиях.

Если гость выезжает раньше, система мгновенно деактивирует его доступ, а если продлевает бронь — автоматически обновляет разрешение Это минимизирует риски и влияние человеческого фактора.

Еще один плюс решения — в различных форматах удаленного доступа, представленных на рынке: от электронных замков до биометрии. Наиболее популярный вариант, который внедряют для удаленного заселения гостей 7 из 10 наших клиентов, — «умные» замки.

Почему «умные» замки — решение для посуточного бизнеса
Системы удаленного доступа — не новость для российского рынка и нашли применение в различных отраслях, в том числе в сфере краткосрочной аренды. Популярность в посуточном бизнесе цифровые решения завоевали по нескольким причинам:

Современные системы требуют относительно небольших вложений, что важно для бизнеса, тем более при небольшом объеме квартир и бюджете.
«Умные» замки не вызывают сложностей в использовании — попасть в квартиру можно через мобильное приложение путем ввода простого цифрового кода.
Большинство платформ поддерживают продвинутый функционал, предоставляя возможность установить временные рамки доступа, автоматически продлить его и отследить, кто вошел в квартиру.
Автоматизация процессов заселения и выселения снижает нагрузку на администраторов и позволяет владельцу экономить ресурсы персонала на рутинных задачах.
Интеграция со сторонними сервисами, например, календарями бронирования и CRM-системами, делает цифровые замки частью единой экосистемы, улучшая контроль и аналитику бизнес-процессов.

Как и любой цифровой продукт, «умные» замки имеют обратную сторону медали. Если быть точнее, то нюансы, понимание которых поможет объективно оценить систему и получить полноценную картину!

О минусах и нюансах работы с электронными замками

Электронные замки зависят от стабильного интернета и питания — при сбоях в сети их использование становится проблемой, для решения которой нужна техническая поддержка
Несмотря на доступность решения, установка и настройка замков — это финансовые вложения, а регулярное обслуживание станет дополнительным источником расходов
Не все «умные» решения могут интегрироваться с действующими PMS и CRM-системами в компании — это дополнительные инвестиции и ресурсы в обновление инфраструктуры
Переходим к пользователям: некоторые гости не владеют технологиями или не имеют подходящие мобильные устройства для использования цифрового замка
При поломке замка или проблемах со связью гости не попадут в квартиру без физического ключа — это может повлиять на лояльность клиента и репутацию бизнеса

“

Электронные замки действительно упрощают заселение, дают больше контроля над процессами и свободы действий. Но вместе с комфортом приходят и проблемы: зависимость от интернета, необходимость закладывать бюджет на обслуживание системы и обучение персонала. Поэтому важно понимать, что замки — не универсальное решение, а инструмент, эффективность которого зависит от бизнеса.

Опыт предпринимателей сходится с мнением наших экспертов: при грамотном выборе и работе с решением все нюансы можно нивелировать, недочеты — решить. Как наладить систему удаленного заселения в квартиры посуточно и выйти на новый уровень работы с цифровой системой — рассмотрим на реальном примере!

От теории — к практике и примеру внедрения «умных» замков
Для наглядной демонстрации работы с системами удаленного доступа обратимся к приложению Digital Concierge, где можно автоматизировать ключевые этапы работы с гостями. Один из клиентов нашей платформы — предприниматель, управляющий 5 посуточными квартирами в СПб, раньше тратил много времени на встречи с гостями, чтобы передать ключи. Это усложняло и замедляло процесс аренды, поэтому он решил внедрить электронные замки для экономии ресурсов и улучшения сервиса.

Интеграция с платформой Digital Concierge позволила получить доступ к электронным замкам TTlock. Благодаря полной автоматизации этого этапа компания оптимизировала заселение гостей и ушла от прямого участия в процессе.

Как происходит заселение в квартиры сегодня? Пользователь автоматически получает доступ к объекту при выполнении нескольких простых действий:

Подписывает электронный договор в приложении Digital Concierge
Оплачивает проживание по ссылке
Вносит залог за проживание

Перед заездом ему приходит цифровой код от «умного» замка. Такой подход приводит к высокой лояльности посетителей и скорости работы, что подтверждают результаты внедрения:
— Повысили удовлетворенность гостей и рейтинг квартир: посетители высоко оценили приложение и простоту процесса заселения — в среднем на 4,8 балла
— Разгрузили собственника: сегодня предприниматель может выделить до 70% рабочего времени на другие дела, зная, что управление квартирами находится под контролем системы 24/7
— Открыли возможности для масштабирования бизнеса: благодаря наличию времени владелец перешел к стратегическому планированию и уже расширил сеть до 7 квартир

“

Одно из исследований «Яндекс Путешествий» наглядно подтверждает, как для гостей приоритетны скорость и качество заселения. По результатам опроса, более 60% путешественников считают важным наличие возможности самостоятельного доступа в отель или апартаменты.

Отметим, использование электронных замков становится особенно эффективным, когда они интегрированы в единую цифровую систему. Именно такой подход предусмотрен в Digital Concierge: замки становятся частью комплексного решения, которое охватывает и доступ в квартиру, и другие этапы взаимодействия с гостем. Что они представляют и какие возможности поддерживает сервис для удаленного заселения посетителей?

К возможностям Digital Concierge для управления арендой и бизнесом
Digital Concierge предоставляет возможность управлять арендой и взаимодействовать с гостями без личного участия. Через наше приложение предприниматели автоматизируют все ключевые процессы и этапы работы с пользователями:

Подписание электронного договора через сервис OkiDoki или договора-оферты
Автоматическое создание и отправка ссылок на оплату гостю в приложении
Холдирование («заморозка») денежных средств без комиссии и автоматический возврат залога гостю
Удаленное заселение и выезд посетителей с цифровыми ключами
Подробные инструкции и ответы на частые вопросы в приложении
Интерфейс для нативных продаж — выбора и заказа дополнительных услуг

Давайте ближе познакомимся с возможностями удаленного заселения гостей, которые доступны через приложение Digital Concierge. Что предусмотрено для бизнеса и его клиента сегодня:

У нас проведена интеграция с электронными замками TTlock — доступным и популярным решением на рынке. Гостевые коды отправляются клиенту автоматически за 15 мин. до заселения, а по факту выезда деактивируются — гарантия безопасности и экономия времени.

1
Помимо замков поддерживаем функционал для управления различной «умной» техникой: кондиционерами, датчиками и др. Живой пример: имеем в арсенале кейс, как переделать обычный лифт в «умный» без необходимости полной модернизации оборудования.

2
Адаптируем продукт под потребности и бюджет клиента. А новым партнерам предоставляем возможность бесплатно протестировать функционал Digital Concierge в полной демонстрации сервиса, заполнив форму на сайте.

3

Исходя из опыта наших клиентов, современные системы способны «закрыть» до 60% задач в посуточной аренде. Это значит, что предприниматель может выделить в 2,5 раза больше ресурсов на другие этапы работы с гостями и объектами, повышая скорость и качество обслуживания.

Вывод — цифровизация заселения и других этапов аренды становится ключевым фактором успешного посуточного бизнеса в 2025 году. И эта тенденция укрепится в ближайшее время, фокусируясь на трех направлениях, которые озвучим ниже!

К прогнозам и выводам: почему предпринимателям не стоит откладывать цифровизацию
1. Модели бесконтактного заселения: более 60% гостей предпочитают цифровые ключи для доступа в квартиры посуточно. Этот тренд продолжит свое шествие и расширит возможный арсенал инструментов. Вполе зрения предпринимателей войдут биометрические системы, RFID- и NFC-технологии.

2. Управление через приложение: современным гостям важно иметь возможность самостоятельно управлять проживанием в квартире и получать дополнительные услуги через мобильные приложения. Если вчера процент таких пользователей был равен 30%, то сегодня — их больше 60%.

3. Безопасность: использование методов защиты данных — не менее значимый вопрос современного рынка аренды, который продолжит набирать обороты. Причина проста: цифровой формат работы, как и деятельность мошенников, ежегодно выходит на новый уровень, поэтому предоставить безопасный доступ к квартирам, улучшить контроль за гостями и объектами — приоритетная задача ближайших лет.

Подытожим: цифровизация заселения в квартиры посуточно — это не будущее, а настоящее рынка аренды. Те, кто игнорирует этот тренд, рискуют потерять гостей и прибыль. Помните, что цифровые системы — комплексные продукты, которые решают многие задачи. Даже внедрение одного инструмента — для удаленного управления доступом — имеет широкий круг возможностей:

Комфорт: бесконтактный доступ и управление техникой через приложение — уже не роскошь, а стандарт для поколений Z и «Альфа»
Безопасность и аналитика: цифровые решения повышают уровень безопасности гостей и снижают риски для бизнеса, предоставляя удаленный контроль 24/7
Экономия и рост доходов: автоматизация услуг повышает прибыль компании в среднем на 15%, а повторные брони — на 10-15%

Это не просто цифры, а действительность для наших клиентов, которые внедрили системы удаленного доступа и другие «умные» решения. К каким цифрам и результатам пришли предприниматели — читайте в разделе «Кейсы», а для успешного управления арендой и заселения гостей подключайте Digital Concierge!

Остались вопросы?

Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Записывайтесь на бесплатную консультацию