Заказать обратный звонок
Заполните форму ниже
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных
БЛОГ DIgital concierge
Автоматизируем и адаптируем: как заселить вашего гостя в квартиру посуточно
Автоматизируем и адаптируем: как заселить вашего гостя в квартиру посуточно
Мы часто пишем о том, что знание целевой аудитории необходимо для успешной аренды посуточно. Понимание, кто ваш гость, что ему нужно и важно, поможет адаптировать квартиру под его потребности, тем самым — привлечь больше людей и прибыли. Портрет клиента также станет фактором успешной автоматизации заселения и других этапов работы с гостями.
Что ценит каждая группа гостей и как это поможет бизнесу на квартирах посуточно выйти на новый уровень дохода — расскажем в новом обзоре!
Что ценит каждая группа гостей и как это поможет бизнесу на квартирах посуточно выйти на новый уровень дохода — расскажем в новом обзоре!
Читайте статьи первыми
Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Будем присылать самое интересное раз в 2 недели
Основные группы гостей в квартирах посуточно
Исходя из практики предпринимателей и экспертов Digital Concierge, целевых клиентов посуточного бизнеса можно разделить на 8 групп. Основные категории гостей, которых сегодня можно встретить в квартирах посуточно:
Исходя из практики предпринимателей и экспертов Digital Concierge, целевых клиентов посуточного бизнеса можно разделить на 8 групп. Основные категории гостей, которых сегодня можно встретить в квартирах посуточно:
- Путешественники
- Бизнес-гости
- Транзитные туристы
- Медицинские туристы
- Семьи с детьми
- Молодые пары
- Группа друзей
- Студенты
Каждая группа имеет свои предпочтения и требования к посуточным квартирам. Например, для семьи с детьми станет важным условием наличие оборудованной кухни и детской мебели, а бизнес-турист оценит удобную рабочую зону, стабильный интернет и наличие раздельных спальных мест.
О том, как определить портрет клиента и что предусмотреть для каждой группы гостей, пишем в блоге. Ниже рассмотрим, что ценит в посуточных квартирах каждая категория туристов с точки зрения автоматизации.
О том, как определить портрет клиента и что предусмотреть для каждой группы гостей, пишем в блоге. Ниже рассмотрим, что ценит в посуточных квартирах каждая категория туристов с точки зрения автоматизации.
Приоритеты и ценности каждой группы гостей
Комплексная автоматизация аренды включает разные этапы: удаленное подписание договора, оплата проживания, заселение. Делегирование системе этих и других шагов позволяет повысить скорость и точность работы, а также сократить финансовые траты и ресурсы персонала на взаимодействие с гостями. Но максимум пользы от современных решений можно получить, акцентируя внимание на запросах и интересах вашего целевого гостя. Основные характеристики и ценности, которые можно выделить у каждой группы:
Комплексная автоматизация аренды включает разные этапы: удаленное подписание договора, оплата проживания, заселение. Делегирование системе этих и других шагов позволяет повысить скорость и точность работы, а также сократить финансовые траты и ресурсы персонала на взаимодействие с гостями. Но максимум пользы от современных решений можно получить, акцентируя внимание на запросах и интересах вашего целевого гостя. Основные характеристики и ценности, которые можно выделить у каждой группы:
Путешественники, в том числе иностранцы
Особенности:
В чем ценность автоматизации:
- Часто приезжают в нестандартное время
- Устают в пути и предпочитают трансфер
- Не знакомы с городом и языком
В чем ценность автоматизации:
- Удаленное заселение в квартиру позволяет приехать в любое время
- Смарт-доступ и техническая поддержка без личного контакта снимают языковой барьер
- Удобство — все инструкции, информация и услуги доступны онлайн
- Наличие организованного трансфера через приложение
- Возможность организации экскурсий и мероприятий онлайн
Бизнес-гости и командированные
Особенности:
В чем ценность автоматизации:
- Приезжают по четкому графику
- Обычно бронируют на несколько дней
- Часто заняты в дороге и по приезду
В чем ценность автоматизации:
- Быстрое заселение в любое время суток
- Возможность удаленного решения вопросов без задержек
- Комфортная приватность и высокий уровень сервиса
- Предоставление отчетных документов онлайн
- B2B-скидки и бонусы в системе лояльности
Транзитные туристы
Особенности:
В чем ценность автоматизации:
- Приезжают ненадолго, обычно ночью или ранним утром
- Часто решают остановиться спонтанно, стремятся быстро заселиться и отдохнуть
- Предпочитают экономичные варианты размещения без лишних трат
В чем ценность автоматизации:
- Возможность бронирования апартаментов и заселения в режиме реального времени
- Круглосуточный доступ к жилью и независимость от администратора
- Дополнительные услуги: заказ еды или трансфера через приложение
- Минимум ожидания и задержек
Медицинские туристы
Особенности:
В чем ценность автоматизации:
- Акцентируют внимание на комфорте и чистоте
- Предпочитают жилье рядом с медучреждениями
- Ценят удобство передвижения между клиникой и местом пребывания
В чем ценность автоматизации:
- Возможность предварительного бронирования и знакомства с квартирой
- Уверенность в минимальном количестве контактов с персоналом и посторонними
- Гибкие условия заезда и выезда
- Наличие электронного договора и чеков
- Возможность поделиться обратной связью и оценить качество уборки в приложении
Семьи с детьми
Особенности:
В чем ценность автоматизации:
- Часто путешествуют с багажом
- Желают сразу попасть в квартиру
- Ценят наличие доп. услуг: возможность доставки еды, детские развлечения и т. д.
В чем ценность автоматизации:
- Возможность предварительного бронирования и знакомства с квартирой
- Уверенность в минимальном количестве контактов с персоналом и посторонними
- Гибкие условия заезда и выезда
- Наличие электронного договора и чеков
- Возможность поделиться обратной связью и оценить качество уборки в приложении
Молодые пары
Особенности:
В чем ценность автоматизации:
- Приезжают на уикенд или мероприятие
- Часто планируют вечерний или ночной заезд
- Могут остановиться на несколько часов
В чем ценность автоматизации:
- Возможность заселиться ночью и не подстраиваться под администратора
- Возможность получения доп. услуг через приложение
- Ценность услуги: относятся к цифровизации как признаку комфорта
Группа друзей
Особенности:
В чем ценность автоматизации:
- Важен свободный доступ для каждого и несколько комплектов ключей
- Предпочитают иметь несколько комнат и спальных мест
- Выбирают доступные развлечения и досуг в квартире
В чем ценность автоматизации:
- Возможность индивидуального доступа независимо друг от друга
- Быстрое заселение и решение вопросов онлайн
- Свобода действий и комфорт в квартире для группы людей
Студенты
Особенности:
В чем ценность автоматизации:
- Часто пользуются посуточной арендой
- Хорошо знакомы с цифровыми сервисами
- Подвижны и ценят гибкость со стороны других
В чем ценность автоматизации:
- Все онлайн: бронь, вход, инструкции
- Свобода действий и независимость от владельца / администратора
- Ценность услуги: автоматизация заселения — признак прогрессивного жилья
Переходим к следующему пункту: когда вы имеете портрет гостя и понимаете, что ему нужно — автоматизируйте аренду квартир, акцентируя внимание на приоритетных аспектах вашей группы. Грамотно распределяя ресурсы, вы имеете стабильные бронирования и довольных гостей, которые оценят высокий уровень комфорта, вернуться к вам снова и поделятся своим опытом со знакомыми. В итоге вы получаете стабильный доход и возможность сократить расходы на рекламу квартир и привлечение новой аудитории. Хорошая новость: это не все рекомендации, которые позволят успешно привлечь гостей и получить лояльного клиента!
Советы для успешной работы с гостями
На этом не все: в Digital Concierge вы можете получить полный разбор ваших бизнес-процессов бесплатно! Для этого заполните быструю форму на сайте — и автоматизируйте все этапы работы с вашими гостями!
- Включите главные бонусы и плюсы квартиры для вашего гостя в рекламное объявление — пропишите в начале текста, покажите на фото. Также предложите скидки и применяйте динамическое ценообразование, меняя цены в зависимости от спроса и сезона.
- Предусмотрите дополнительные услуги, которые актуальны для ваших целевых гостей, например: доставка продуктов, организация экскурсий или мероприятий. За счет доп. продаж вы улучшите лояльность клиентов и повысите доход.
- Собирайте обратную связь и работайте с ней, чтобы максимально адаптировать квартиру под гостя. Помните, что отзывы — это ценный источник информации и возможные точки роста.
- Изучите аналогичные квартиры на рынке, которые пользуются спросом среди гостей. Обратите внимание на цены и услуги, которые доступны у конкурентов.
- Работайте с комплексными решениями и проверенными разработчиками. Например, делегируйте все этапы аренды Digital Concierge — нам доверяют 50+ предпринимателей и 60 000+ гостей. Для автоматизации посуточной аренды нашим клиентам достаточно одного решения: у нас проведена интеграция с популярными платежными сервисами, «умными» замками, PMS (Realty Calendar, Bnovo, TravelLine) и другими системами.
На этом не все: в Digital Concierge вы можете получить полный разбор ваших бизнес-процессов бесплатно! Для этого заполните быструю форму на сайте — и автоматизируйте все этапы работы с вашими гостями!
Остались вопросы?
Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Записывайтесь на бесплатную консультацию
Подпишитесь на наш Telegram-канал!
Рассказываем о важных материалах и событиях для начинающих и профессионалов посуточного бизнеса